🎯 Prostą definicję Patient Experience, która zmieni twoje spojrzenie na obsługę pacjentów
Zapomnij o skomplikowanych teoriach! Poznasz jasną, 3-elementową definicję, która pomoże ci i twojemu zespołowi zrozumieć, czym naprawdę jest doświadczenie pacjenta. To nie tylko „bycie miłym” – to systematyczne podejście do każdej interakcji, które sprawia, że pacjenci czują się docenieni i bezpieczni.

🗺️ Mapę punktów styku – gdzie naprawdę tracisz lub zyskujesz zaufanie pacjentów
Większość placówek skupia się tylko na rejestracji i gabinecie. A tymczasem pacjent buduje opinię o tobie już od momentu wyszukania twojej placówki w internecie! Zobaczysz kompletną mapę 12 kluczowych momentów, które decydują o tym, czy pacjent cię poleci, czy odejdzie rozczarowany.

💪 3 kluczowe kompetencje miękkie, które natychmiast poprawią atmosferę w twojej placówce
Nie potrzebujesz długich szkoleń, żeby zobaczyć zmiany. Poznasz 3 konkretne umiejętności, które twój zespół może wdrożyć już jutro: aktywne słuchanie (ale nie to, o czym myślisz!), komunikację opartą na rozwiązaniach oraz technikę budowania zaufania w 60 sekund.

🔄 Język rozwiązań – jak przekształcić frustrację pacjentów w zadowolenie
„Nie możemy”, „nie mamy”, „nie da się” – te słowa rujnują relacje z pacjentami. Pokażę ci dokładnie, jak przestawić komunikację na tryb pozytywny. Zobaczysz konkretne przykłady zamienników dla 15 najczęściej używanych „negatywnych” fraz oraz gotowe skrypty dla trudnych sytuacji.

📊 Konkretne wskaźniki, dzięki którym zmierzysz postępy (bez skomplikowanych analiz!)