Szkolenia

Profesjonalna
rejestracja medyczna

Chcesz zwiększyć sprzedaż usług medycznych poprzez odpowiednio przeprowadzone rozmowy na rejestracji? Chcesz poprawić jakość obsługi pacjenta w swojej placówce? Nie wiesz jak rekomendować efektywnie i skutecznie usługi medyczne? Dowiedz się więcej o szkoleniach Medidesk.

Dowiedz się więcej

Profesjonalna
rejestracja medyczna

Dowiedz się więcej

Dla kogo?

Pracownicy rejestracji medycznych

Szkolenia polecamy indywidualnym pracownikom jak i zespołom obsługującym rejestracje medyczne, chcącym podnieść swoje kompetencje z obszaru jakości obsługi pacjenta.
Pracownicy medycznego call center

Szkolenia polecamy pracownikom i zespołom call center medycznych, dedykowanym do telefonicznej obsługi pacjentów, chcącym podnieść swoje kompetencje w tym zakresie.
Właściciele i managerowie placówek

Szkolenia polecamy osobom decyzyjnym i zarządzającym pracownikami rejestracji medycznych, chcącym rozwinąć kompetencje w obszarze prowadzenia rejestracji podmiotu.

Co mówią o naszych szkoleniach?

Aleksandra Szemetiuk Ultramedica

Warsztaty pomogły nam przeanalizować sposób naszej pracy i opieki nad pacjentami. Wiedza i kompetencje są niezwykle cenne w rozwoju usług medycznych dlatego serdecznie polecam szkolenia z ekspertami od Medidesk.

Monika Michalak Amedica

Wzorowo przeprowadzone szkolenie, które dało efekty już od pierwszych dni pracy z aplikacją i nakreśliło dalszy kierunek rozwoju naszego zespołu. Wiedza poparta doświadczeniem w branży medycznej. Z niecierpliwością czekam na kolejne warsztaty.

Jowita Kuchejda Medistica

Profesjonalnie przygotowane szkolenie, zaangażowani prowadzący, którzy z pasją dzielą się swoją wiedzą z innymi ludźmi. Dzięki szkoleniom z ekspertami Medidesk wiemy w jakim kierunku powinniśmy rozwijać naszą obsługę klienta.

Jerzy Karwowski Centrum Kompleksowej Rehabilitacji

W trakcie szkoleń specjaliści Medidesk dali się poznać jako kompetentni i rzetelni fachowcy. Otwartość, komunikatywność oraz łatwość nawiązywania relacji z uczestnikami spowodowała, że szkolenie przebiegło w bardzo życzliwej i przyjemnej atmosferze.

Dlaczego warto?

Dlaczego my?

szkolenia prowadzone przez praktyków z branży medycznej
bezpośredni kontakt z prowadzącym
realizacja odbywa się w siedzibie klienta
audyty sprawdzające skuteczność sprzedażową placówki przed i po szkoleniach
zajęcia prowadzone na konkretnych przykładach
szkolenia szyte na miarę zgodnie z potrzebami
szkolenie potwierdzone certyfikatem
rozwijamy kompetencje komunikacyjne

Nasza oferta szkoleń

Trudny Pacjent

Dzięki temu szkoleniu pracownicy Twojej rejestracji:
- nauczą się podstawowych technik efektywnej komunikacji w procesie obsługi pacjenta,
- dowiedzą się co osłabia komunikację z pacjentem,
- poznają metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach (np. konfliktowych bądź reklamacyjnych),
- nauczą się dostosowywać komunikację do różnych typów osób pogłębią wiedzę z zakresu zarządzania sprzedażą usług placówki.
Szkolenie obejmuje:
- Sprawdzenie świadomości zespołu recepcji w kwestii znajomości celu rozmowy,
- Omówienie struktury i sposobu prowadzenia rozmów z uwzględnieniem ich poszczególnych etapów,
- Wyjaśnienie jak czynniki dodatkowe wpływają na odbiór komunikacji przez Pacjenta,
- Omówienie wpływu postawy i zaangażowania pracownika w kontakcie z Pacjentem,
- Podkreślenie dbałości o dobry wizerunek i wywieranie pozytywnego wrażenia na Pacjenta,
- Metody pomagające dostosować się do sposobu przekazu Pacjenta i otwarta z nim komunikacja,
- Omówienie rodzajów Klientów (Pacjentów) wraz z podaniem przykładów,
- Omówienie roli postaw i przekonań oraz ich przełożenia na skuteczność umawiania wizyt,
- Zwrócenie uwagi na to jak można sobie poradzić w trudnych sytuacjach,
- Radzenie sobie z obiekcjami i krytyką pacjenta.
Skuteczna Rejestracja

Dzięki temu szkoleniu pracownicy Twojej rejestracji:
- poznają metody i skuteczne narzędzia wspomagające proces obsługi ruchu pacjentów,
- poprawią efektywność i zoptymalizują czas wykonywania codziennych działań,
- dowiedzą się co osłabia komunikację z pacjentem,
- poznają sposoby na ujednolicenie lub wypracowanie nowych standardów obsługi.
Szkolenie obejmuje:
- Omówienie struktury i sposobu prowadzenia rozmów z uwzględnieniem ich poszczególnych etapów,
- Wyjaśnienie pojęcia „Aktywnego słuchania” wraz z przykładami odpowiedniego zastosowania poszczególnych metod,
- Uświadomienie jak ważna jest postawa i zaangażowanie pracownika w kontakcie z Pacjentem,
- Formułowanie jasnych i zrozumiałych dla Pacjenta komunikatów,
- Optymalizację przebiegu rozmowy,
- Wyjaśnienie dlaczego i w jakim celu warto informować Pacjentów o korzyściach oraz rekomendować usługi placówki medycznej,
- Ujednolicenie lub ustalenie standardów obsługi Pacjenta,
- Omówienie negatywnego wpływu jaki niosą ze sobą tzw. “osłabiacze” rozmów w komunikacji z Pacjentem,
- Radzenie sobie z obiekcjami i krytyką pacjenta, np. na temat ceny czy proponowanego terminu wizyty,
- Finalizację rozmów – „zamykania rozmów”,
- Wspólny odsłuch rozmów oraz udzielenie odpowiednich rekomendacji.
Skuteczna Sprzedaż Usług Medycznych

Dzięki temu szkoleniu pracownicy Twojej rejestracji:
- nauczą się podstawowych technik efektywnej komunikacji w procesie obsługi pacjenta,
- pogłębią wiedzę z zakresu zarządzania sprzedażą usług placówki,
- poznają techniki skutecznego rekomendowania usług medycznych,
- nauczą się dobierać argumenty do danego typu pacjenta.
Szkolenie obejmuje:
- Sprawdzenie świadomości zespołu recepcji w kwestii znajomości celu rozmowy,
- Omówienie struktury i sposobu prowadzenia rozmów z uwzględnieniem ich poszczególnych etapów,
- Podkreślenie sprzedażowej wartości wizerunku i wywierania pozytywnego wrażenia na Pacjentach,
- Metody pomagające dostosować się do sposobu przekazu Pacjenta i otwarta z nim komunikacja,
- Poszerzenie umiejętności formułowania jasnych i zrozumiałych dla Pacjenta komunikatów,
- Wyjaśnienie pojęcia „Aktywnego słuchania” wraz z przykładami odpowiedniego zastosowania poszczególnych metod,
- Pozyskiwanie wartościowych informacji od pacjenta – umiejętność zadawania odpowiednich pytań,
- Wyjaśnienie dlaczego i w jakim celu warto informować o korzyściach oraz rekomendować usługi placówki medycznej,
- Omówienie roli postaw i przekonań oraz ich przełożenia na skuteczność umawiania wizyt,
- Zwrócenie uwagi na używane w rozmowach z Pacjentami zwroty (np. zdrobnienia, nawyki słowne, liczba mnoga),
- Zwrócenie uwagi na to co sprawia, że możemy stracić Pacjenta,
- Optymalizację przebiegu rozmowy,
- Finalizację rozmów – „zamykania rozmów”,
- Ujednolicenie lub ustalenie standardów obsługi Pacjentów.
RODO Bez Tajemnic

Dzięki temu szkoleniu pracownicy Twojej rejestracji:
- zdobędą wiedzę w zakresie wypełniania dokumentacji medycznej zgodnie z nowymi przepisami RODO,
- poznają zasady i skuteczne rozwiązania stosowane w podmiotach medycznych,
- pogłębią wiedzę z zakresu Ochrony Danych Osobowych pacjenta i ochrony szczególnej kategorii danych osobowych,
- przygotują się razem z właścicielem placówki medycznej (Administratorem) do kontroli UODO.
Pozostałe bloki szkoleniowe
- Warsztat komunikacyjny z odsłuchem rozmów (1 na 1)
- Siła różnic w zespole – style działań i style komunikacji
- Zarządzanie sobą w czasie – czyli kilka słów o organizacji czasu pracy
- Delegowanie zadań jako podstawowe narzędzie menedżerskie
- Delegowanie sytuacyjne wg modelu przywództwa Blancharda™
- Diagnoza kompetencji metodą DISC D3
- Kluczowe kompetencje menedżerskie – Planowanie
- Kluczowe kompetencje menedżerskie – Organizowanie
- Kluczowe kompetencje menedżerskie – Motywowanie
- Kluczowe kompetencje menedżerskie – Kontrolowanie
- Moduł łączony: 4 Kluczowe kompetencje menedżerskie: Planowanie,
  Organizowanie, Motywowanie, Kontrolowanie

Zostaw e-mail bądź numer telefonu, a skontaktujemy się z Tobą w sprawie oferty naszych szkoleń.

Jak szkolimy

Analizujemy problemy

Analizujemy dotychczasowe sposoby obsługi pacjenta w poszukiwaniu elementów wymagających poprawy. Badamy potrzeby zespołów i pacjentów danej placówki medycznej.
Pokazujemy rozwiązania

Wskazujemy w oparciu o zdiagnozowane obszary i potrzeby pracowników rejestracji i managerów, a także pacjentów najlepsze praktyki w branży medycznej w Polsce. Pokazujemy narzędzia i rozwiązania.
Teorię zamieniamy w praktykę

Dzięki wspólnej pracy wprowadzamy teorię w życie. Ustalamy zasady działania w nowej rzeczywistości. Szkolimy, prowadzimy warsztaty, ćwiczymy konkretne kompetencje na przykładach z placówki i obsługi pacjenta

Poznaj naszych trenerów

Urszula Łaskawiec
Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

Trenerka z ponad 12-letnim doświadczenie w koordynowaniu projektów sprzedażowych, opieki posprzedażowej i komunikacji z klientem.

Uczy odpowiedzialności za pacjenta, dbania o wizerunek placówki, jakościowej obsługi pacjenta, działań pomagających w promowaniu usług placówki medycznej.
Grażyna Kawka
Trener i Coach Zespołów i Menedżerów Kadry Medycznej

18-letnie doświadczenie w rozwoju zespołów, liderów i menedżerów. Dyplomowany trener umiejętności miękkich.

W Medidesk zajmuje się badaniem jakości obsługi klienta oraz prowadzi szkolenia m.in. z umiejętności rekomendacyjnych jak i warsztaty z efektywnego sposobu prowadzenia rozmów.
Paweł Meller
Ekspert ds. Bezpieczeństwa i RODO dla Branży Medycznej

Odpowiedzialny za przetwarzanie
i bezpieczeństwo dużych zbiorów danych medycznych. Uczestnik i prelegent szkoleń w kraju i zagranicą z dziedziny ochrony zdrowia.

Doradza placówkom medycznym
w zakresie zasad ochrony danych osobowych w systemach informatycznych do obsługi pacjenta.

Wybrani klienci

Szkolenia

Zostaw e-mail bądź numer telefonu, a skontaktujemy się z Tobą w sprawie oferty naszych szkoleń.

Najczęściej zadawane pytania

Ile osób maksymalnie może wziąć udział w szkoleniu?

Jedną grupę szkoleniową stanowi od 3 do 10 osób.
Czy na szkoleniu uzyskam materiały?

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma dedykowany zestaw materiałów.
Gdzie odbywają się szkolenia?

Szkolenia przeprowadzane są na terenie całej Polski, najczęściej w placówce medycznej zgłaszającej uczestników.
W jaki sposób mogę zapłacić za szkolenie?

Za szkolenie należy zapłać przelewem na podstawie wystawionej faktury.
Czy i jak otrzymam fakturę VAT?

Fakturę wystawiamy na podstawie podpisanego przez Klienta zlecenia. Zlecenie potwierdza rodzaj szkolenia, ilość osób biorących w nim udział, a także kwotę. Na podstawie zlecenie wystawiana jest faktura. Może zostać ona przesłana mailowo na wskazany adres e-mail lub drogą pocztową na adres placówki medycznej.
Jak dokonać rejestracji na szkolenie?

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie lub zadzwoń do Nas.
Nasz ekspert udzieli odpowiedzi, bądź skontaktuje się zwrotnie celem doprecyzowania szczegółów.
Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, placówka zgłaszająca się na szkolenie otrzymuje certyfikat. Ponadto każdy z uczestników otrzymuje certyfikat imienny potwierdzający udział w szkoleniu.

Profesjonalna rejestracja medyczna

Dla kogo?

Pracownicy rejestracji medycznych

Pracownicy medycznego call center

Właściciele i managerowie placówek

Co mówią o naszych szkoleniach?

Dlaczego warto?

Dlaczego my?

Trudny Pacjent

Skuteczna Rejestracja

Skuteczna Sprzedaż Usług Medycznych

RODO Bez Tajemnic

Pozostałe bloki szkoleniowe

Analizujemy problemy

Pokazujemy rozwiązania

Teorię zamieniamy w praktykę

Urszula Łaskawiec

Grażyna Kawka

Paweł Meller

Z aplikacji Medidesk korzysta już ponad 450 placówek medycznych w całej Polsce.

Umów się na bezpłatną prezentację Medidesk

Przetestuj Medidesk bezpłatnie przez 14 dni, bez zobowiązań

Umów się na bezpłatną prezentację Medidesk

Zostaw swoje dane, aby poznać ofertę Medidesk

Profesjonalna
rejestracja medyczna