• Największe problemy placówek medycznych związane z pozyskiwaniem i utrzymaniem pacjentów.
• Sprawna obsługa pacjenta - co robić, czego unikać?
• Co każdy manager powinien wiedzieć o pracy i efektywności działań rejestracji w swojej placówce medycznej?
• Znaczenie monitoringu zgłoszeń pacjentów do placówki medycznej w czasie rzeczywistym.
• Co robić w przypadku odwołania wizyty przez pacjenta?
• Dlaczego pacjenci rezygnują z wizyt i jak temu zaradzić?
• W jaki sposób zwiększyć liczbę wizyt w placówce medycznej za pomocą narzędzi systemowych?
• Wdrożenie systemu telemedycznego do placówki medycznej.

Daniel Nowocin - CEO Medidesk, Doradca Zarządów Placówek Medycznych

Patrycja Hołdyńska - Specjalista ds. Obsługi Klienta Medidesk

Urszula Łaskawiec - Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. marketingu on-line Medidesk

• Skąd u lekarzy biorą się opory przed świadczeniem opieki na odległość?
• W jaki sposób zabezpieczyć się w świadczeniu usług na odległość?
  
• Jak zapewnić bezpieczeństwo komunikacji z pacjentem podczas telekonsultacji?
• Jakie roszczenia przysługują pacjentom w związku z telemedycyną?
• Jak ograniczyć ryzyko poniesienia odpowiedzialności przez lekarza i placówkę?

dr Bartosz Pawelczyk - Radca prawny, Kancelaria Radców Prawnych Bartosz Pawelczyk Krzysztof Kozik s.c.

Jarosław Peplinski - Aplikant radcowski, Kancelaria Radców Prawnych Bartosz Pawelczyk Krzysztof Kozik s.c.

• RODO – absurdy czy konieczność i wartość?
• Jak zbudować system ochrony danych osobowych w podmiocie leczniczym?
• Inspektor Ochrony Danych – czy jest potrzebny? jakie ma zadania? kogo wyznaczyć?
• Dokumentacja dotycząca przetwarzania i ochrony danych osobowych - najważniejsze procedury, jak powinny działać w praktyce?
• Tzw. „czynnik ludzki”, czyli najczęstsze błędy – doświadczenia z audytów.
• Wskazówki jak zmniejszać ryzyko odpowiedzialności za naruszenia w sferze danych osobowych?
• Jak przygotować się do kontroli Urzędu Ochrony Danych Osobowych?

Izabela Kaźmierczak - Manager Sukcesu Klienta Medidesk

Patrycja Hołdyńska - Specjalista ds. Obsługi Klienta Medidesk

• Sprawna obsługa pacjenta oraz zasady komunikacji nastawionej na sprzedaż usług - co robić, czego unikać?
• Co każdy manager powinien wiedzieć o pracy i efektywności działań rejestracji w swojej placówce medycznej?
• Znaczenie monitoringu zgłoszeń pacjentów do placówki medycznej w czasie rzeczywistym.
• Dlaczego pacjenci rezygnują z wizyt i jak temu zaradzić?
• W jaki sposób zwiększyć liczbę wizyt w placówce medycznej za pomocą narzędzi systemowych?

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej i stomatologicznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej i stomatologicznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Jacek Czapski - Trener umiejętności miękkich i coach

• Obowiązki wobec pracowników
• Obowiązki wobec pacjentów
• Odpowiedzialność wobec pacjentów i pracowników
• Telemedycyna
• Opłata pandemiczna

Aleksandra Powierża - Radca Prawny; KANCELARIA ADWOKACKO-RADCOWSKA “PODSIADŁY-GĘSIKOWSKA, POWIERŻA” Sp. p.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Magdalena Kieliszek - właściciel w firmie Doktor PR, starszy specjalista ds. opieki koordynowanej na Uniwersytecie Medycznym w Łodzi

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Dlaczego współczesny pacjent to klient
• Jakie znaczenie kliniczne i pozakliniczne mają relacje między pacjentami a personelem medycznym
• W jakich obszarach doskonalić komunikację interpersonalną w podmiotach leczniczych
• Jak prosto i skutecznie prowadzić social media podmiotu leczniczego?
• Jakim zagrożeniem dla podmiotu leczniczego mogą być social media

Grażyna Lewicka - właściciel w firmie Good Mindset Grażyna Lewicka, Mentor, Menedżer,

z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu w ochronie zdrowia w placówkach państwowych i prywatnych

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• O problemach i wyzwaniach współczesnej ochrony zdrowia
• O konkretnym wybranym obszarze i narzędziu/technice agile
• Jaką rolę pełni i dlaczego kluczowe jest nauczenie i otwartość na elastyczność zmian
• Czy warto stosować metodyki innych branż w zarządzaniu zmianą w ochronie zdrowia?

• Strategia marketingowa - co to jest i po co jest potrzebna placówce medycznej ?
• Jakie kanały komunikacji z konsumentem można i trzeba wykorzystywać.
• Ramy prawne działań marketingowych.
• Grupa docelowa, otoczenie konkurencyjne SWOT.

Tomasz Rupniewski - Dyrektor Zarządzający agencji marketingowej MediaHealth

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Aktualnie obowiązujące przepisy dotyczące e-skierowań
• Jak wygląda proces od wystawienia do realizacji e-skierowania
• Statystyki e-skierowania
• Jak zalogować się i w prosty sposób korzystać z gabinet.gov.pl
• Praktyczna obsługa e-skierowania w gabinet.gov.pl

Michał Oleksy - Kierownik Wydziału Wdrożeń e-skierowania

Jakub Nowak - Główny Specjalista w Wydziale Wdrożeń e-skierowania

• Strona www placówki medycznej - na co zwrócić uwagę, czego się wystrzegać przy jej tworzeniu?
• Landing Page - kiedy warto pomyśleć o jego wdrożeniu?
• Jak powinien być zbudowany skuteczny Landing page?
• Jak zmierzyć ruch na stronie www i Landing page?
• Jak mierzyć efekty prowadzonych kampanii?

Joanna Rabińska - Senior Account Manager, Media Health

Aleksandra Czyżak - Account Manager, Media Health

Joanna Bogusz - specjalista epidemiologii i zdrowia publicznego w Zakładzie Epidemiologii Chorób Zakaźnych i Nadzoru NIZP-PZH oraz w Krajowym Punkcie ds.Międzynarodowych Przepisów Zdrowotnych

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Epidemiologia wybranych chorób zakaźnych
• Zmiany w kalendarzu szczepień wynikające z trendów epidemiologicznych
• Bezpieczeństwo szczepień. Jak bada się szczepionki
• Skuteczność szczepień
• Odporność populacyjna

• Jak budować wizerunek marki (jako lidera, eksperta, atrakcyjnego pracodawcy)
• Jak krok po kroku stworzyć atrakcyjną stronę firmową placówki medycznej
• Jak rekrutować pracowników medycznych i niemedycznych za pośrednictwem LinkedIn
• Pozyskiwać klientów oraz partnerów biznesowych
• Jakich błędów unikać prowadząc stronę firmową na LinkedIn

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jak wyglądają sprawdzone wzorce i sprawdzone schematy działania - co zmieniła pandemia?
• Co robić, aby zwiekszyć efektywność w umawianiu wizyt?
• Jakie rozwiązania usprawnią obsługę pacjentów?
• Jakie metody wspomogą zarządzanie pracą zespołu?
• Jakie kroki warto podjąć w komunikacji z personelem medycznym i lekarzami odnośnie telekonsultacji?

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skuteczne kanały dotarcia do pacjentów online
• Zalety i wady reklamowania w internecie usług medycyny estetycznej
  
• Proste i sprawdzone sposoby na skuteczny kontent w social mediach
• Podstawowe narzędzia i rodzaje komunikacji marketingowej
• Współpraca z agencjami zewnętrznymi vs realizacja kampanii in house - co musisz wiedzieć

Prof. Jarosław J. Fedorowski - Prezes Polskiej Federacji Szpitali. Gubernator i członek Prezydium Europejskiej Federacji Szpitali. Wiceprzewodniczący platformy Zdrowe Zdrowie Pracodawców RP. Specjalista chorób wewnętrznych, kardiologii oraz koordynowanej ochrony zdrowia.

• Organizacja programu szczepień w placówkach medycznych
• Problemy i wyzwania stojące przed kadrą zarządzającą
• Jak wygląda proces szczepienia
• Droga szczepionki- z fabryki do szpitala
• Przykłady dobrych praktyk

Arkadiusz Zabielski - Technical Specialist

Jarosław Rzewiński - Technical Consultant

• Wyzwania placówek medycznych i rejestracji w obsłudze ruchu telefonicznego oraz komunikacji z pacjentami z wykorzystaniem telefonu
• Najważniejsze definicje i elementy telefonii internetowej VoIP
• Różnice między telefonią komórkową, analogową a telefonią internetową VoIP
• Proces wdrożenia telefonii VoIP na przykładzie placówki medycznej
• Dobre praktyki i wskazówki dotyczące statystyk dla managera rejestracji

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej i stomatologicznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej i stomatologicznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

Izabela Kaźmierczak - Kierownik Działu Sukcesu Klienta

Anna Baranowska - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica, w której w skład wchodzą serwis branżowy Portal-Medica i medyczna agencja pracy Portal-MedicaHR

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Zmiany prawne w temacie zatrudniania specjalistów medycyny spoza UE.
• Jak dotrzeć do lekarzy, lekarzy dentystów i pielęgniarek spoza UE ?
• Specjalistyczne serwisy ogłoszeniowe - czy warto?
• Jak można zaoszczędzić czas i pieniądze na rekrutacji?
• Dlaczego warto skorzystać z profesjonalnej agencji?

• Strona www placówki medycznej - na co zwrócić uwagę, czego się wystrzegać przy jej tworzeniu?
• Landing Page - kiedy warto pomyśleć o jego wdrożeniu?
• Jak powinien być zbudowany skuteczny Landing page?
• Jak zmierzyć ruch na stronie www i Landing page?
• Jak mierzyć efekty prowadzonych kampanii?

Joanna Rabińska - Senior Account Manager, Media Health

Aleksandra Czyżak - Account Manager, Media Health

• Jak budować wizerunek marki (jako lidera, eksperta, atrakcyjnego pracodawcy)
• Jak krok po kroku stworzyć atrakcyjną stronę firmową placówki medycznej
• Jak rekrutować pracowników medycznych i niemedycznych za pośrednictwem LinkedIn
• Pozyskiwać klientów oraz partnerów biznesowych
• Jakich błędów unikać prowadząc stronę firmową na LinkedIn

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Co zrobić, aby zwiększyć jakość obsługi pacjentów w swojej placówce?
• Jak zarządzać procesem Customer Experience - doświadczenia klienta w placówce?
• Jak mierzyć efekty wdrożenia rozwiązań ukierunkowanych na Customer Experience
• Dobre praktyki zwiększające sprzedaż usług medycznych i doświadczenia marketingowe przed decyzją zakupową.

Arkadiusz Zabielski - Technical Specialist

Jarosław Rzewiński - Technical Consultant

• Wyzwania placówek medycznych i rejestracji w obsłudze ruchu telefonicznego oraz komunikacji z pacjentami z wykorzystaniem telefonu
• Najważniejsze definicje i elementy telefonii internetowej VoIP
• Różnice między telefonią komórkową, analogową a telefonią internetową VoIP
• Proces wdrożenia telefonii VoIP na przykładzie placówki medycznej
• Dobre praktyki i wskazówki dotyczące statystyk dla managera rejestracji

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jak rozpoznać role zespołowe, wartości oraz wewnętrzne motywacje swoich pracowników
• Jak podnieść efektywność działań w zespole, rozwiązać konflikt lub skutecznie wdrożyć zmiany w oparciu o style komunikacji i działania swoich pracowników
• Jak najlepiej wykorzystać naturalne predyspozycje w codziennej pracy
• Jak odkryć indywidualne potrzeby pracowników; to co ich hamuje i co napędza i zastosować tą wiedzę w praktyce.

Anna Baranowska - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica, w której w skład wchodzą serwis branżowy Portal-Medica i medyczna agencja pracy Portal-MedicaHR

Magdalena Waliszewska - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica

• Zmiany prawne w temacie zatrudniania specjalistów medycyny spoza UE.
• Jak dotrzeć do lekarzy, lekarzy dentystów i pielęgniarek spoza UE ?
• Specjalistyczne serwisy ogłoszeniowe - czy warto?
• Jak można zaoszczędzić czas i pieniądze na rekrutacji?
• Dlaczego warto skorzystać z profesjonalnej agencji?

Gabriela Gab - Certyfikowany Coach ICC i trener biznesu, wykładowca Uczelni Łazarskiego

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Odporność psychiczna pracowników rejestracji w pracy z trudnym pacjentem
• Właściwy dobór pracowników na rejestrację - rola managera
• Elementy obniżające odporność psychiczną pracowników po stronie pracodawcy
• Działania pracodawców podnoszące komforty pracy i odporności psychicznej
• BHP - lista dobrych praktyk w miejscu pracy

Monika Tomaszewska - Dyrektor Departamenty Pielęgniarek i Położnych GRUPA LUXMED, Ekspert Pracodawców RP, Szefowa Forum Pielęgniarek i Położnych Pracodawców Medycyny Prywatnej

• Ścieżka medyczna w gabinet.gov.pl w realizacji szczepień przeciw COVID-19
• Kwalifikacja lekarza - praktyczne podejście
• eKarta szczepień - najważniejsze informacje
• Aktualny stan wiedzy o szczepieniach COVID-19 i poziomie realizacji szczepień

Jakub Stępnowski - Deputy Sales Director @Medidesk | Healthcare Expert | managerplacowkimedycznej.pl

• Jak tonowo rozdzielić ruch telefoniczny tak, aby rejestratorki wiedziały do kogo oddzwonić w pierwszej kolejności,
• Jak zweryfikować, czy Twoja agencja marketingowa wywiązuje się ze swoich zadań i fundusze przeznaczone na działania przekładają się za zapisanych pacjentów.
• Jak czytać statystyki Medidesk, aby wykorzystać potencjał swojej placówki w 100%
• Jak tworzyć raporty dla Zarządu placówki leczniczej
• Jak dzięki Medidesk stworzyć jednoosobowe lub wieloosobowe Call Center, dzięki któremu żaden kontakt pacjenta nie ucieknie.

Magdalena Kieliszek - właściciel w firmie Doktor PR, starszy specjalista ds. opieki koordynowanej na Uniwersytecie Medycznym w Łodzi

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Dlaczego współczesny pacjent to klient
• Jakie znaczenie kliniczne i pozakliniczne mają relacje między pacjentami a personelem medycznym
• W jakich obszarach doskonalić komunikację interpersonalną w podmiotach leczniczych
• Jak prosto i skutecznie prowadzić social media podmiotu leczniczego?
• Jakim zagrożeniem dla podmiotu leczniczego mogą być social media