Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jak wyglądają sprawdzone wzorce i sprawdzone schematy działania - co zmieniła pandemia?
• Co robić, aby zwiekszyć efektywność w umawianiu wizyt?
• Jakie rozwiązania usprawnią obsługę pacjentów?
• Jakie metody wspomogą zarządzanie pracą zespołu?
• Jakie kroki warto podjąć w komunikacji z personelem medycznym i lekarzami odnośnie telekonsultacji?

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skuteczne kanały dotarcia do pacjentów online
• Zalety i wady reklamowania w internecie usług medycyny estetycznej
  
• Proste i sprawdzone sposoby na skuteczny kontent w social mediach
• Podstawowe narzędzia i rodzaje komunikacji marketingowej
• Współpraca z agencjami zewnętrznymi vs realizacja kampanii in house - co musisz wiedzieć

Prof. Jarosław J. Fedorowski - Prezes Polskiej Federacji Szpitali. Gubernator i członek Prezydium Europejskiej Federacji Szpitali. Wiceprzewodniczący platformy Zdrowe Zdrowie Pracodawców RP. Specjalista chorób wewnętrznych, kardiologii oraz koordynowanej ochrony zdrowia.

• Organizacja programu szczepień w placówkach medycznych
• Problemy i wyzwania stojące przed kadrą zarządzającą
• Jak wygląda proces szczepienia
• Droga szczepionki- z fabryki do szpitala
• Przykłady dobrych praktyk

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej i stomatologicznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej i stomatologicznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

Izabela Kaźmierczak - Kierownik Działu Sukcesu Klienta

• Strona www placówki medycznej - na co zwrócić uwagę, czego się wystrzegać przy jej tworzeniu?
• Landing Page - kiedy warto pomyśleć o jego wdrożeniu?
• Jak powinien być zbudowany skuteczny Landing page?
• Jak zmierzyć ruch na stronie www i Landing page?
• Jak mierzyć efekty prowadzonych kampanii?

Joanna Rabińska - Senior Account Manager, Media Health

Aleksandra Czyżak - Account Manager, Media Health

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Co zrobić, aby zwiększyć jakość obsługi pacjentów w swojej placówce?
• Jak zarządzać procesem Customer Experience - doświadczenia klienta w placówce?
• Jak mierzyć efekty wdrożenia rozwiązań ukierunkowanych na Customer Experience
• Dobre praktyki zwiększające sprzedaż usług medycznych i doświadczenia marketingowe przed decyzją zakupową.

Arkadiusz Zabielski - Technical Specialist

Jarosław Rzewiński - Technical Consultant

• Wyzwania placówek medycznych i rejestracji w obsłudze ruchu telefonicznego oraz komunikacji z pacjentami z wykorzystaniem telefonu
• Najważniejsze definicje i elementy telefonii internetowej VoIP
• Różnice między telefonią komórkową, analogową a telefonią internetową VoIP
• Proces wdrożenia telefonii VoIP na przykładzie placówki medycznej
• Dobre praktyki i wskazówki dotyczące statystyk dla managera rejestracji

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jak rozpoznać role zespołowe, wartości oraz wewnętrzne motywacje swoich pracowników
• Jak podnieść efektywność działań w zespole, rozwiązać konflikt lub skutecznie wdrożyć zmiany w oparciu o style komunikacji i działania swoich pracowników
• Jak najlepiej wykorzystać naturalne predyspozycje w codziennej pracy
• Jak odkryć indywidualne potrzeby pracowników; to co ich hamuje i co napędza i zastosować tą wiedzę w praktyce.

Gabriela Gab - Certyfikowany Coach ICC i trener biznesu, wykładowca Uczelni Łazarskiego

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Odporność psychiczna pracowników rejestracji w pracy z trudnym pacjentem
• Właściwy dobór pracowników na rejestrację - rola managera
• Elementy obniżające odporność psychiczną pracowników po stronie pracodawcy
• Działania pracodawców podnoszące komforty pracy i odporności psychicznej
• BHP - lista dobrych praktyk w miejscu pracy

Monika Tomaszewska - Dyrektor Departamenty Pielęgniarek i Położnych GRUPA LUXMED, Ekspert Pracodawców RP, Szefowa Forum Pielęgniarek i Położnych Pracodawców Medycyny Prywatnej

• Ścieżka medyczna w gabinet.gov.pl w realizacji szczepień przeciw COVID-19
• Kwalifikacja lekarza - praktyczne podejście
• eKarta szczepień - najważniejsze informacje
• Aktualny stan wiedzy o szczepieniach COVID-19 i poziomie realizacji szczepień

Jakub Stępnowski - Deputy Sales Director @Medidesk | Healthcare Expert | managerplacowkimedycznej.pl

• Jak tonowo rozdzielić ruch telefoniczny tak, aby rejestratorki wiedziały do kogo oddzwonić w pierwszej kolejności,
• Jak zweryfikować, czy Twoja agencja marketingowa wywiązuje się ze swoich zadań i fundusze przeznaczone na działania przekładają się za zapisanych pacjentów.
• Jak czytać statystyki Medidesk, aby wykorzystać potencjał swojej placówki w 100%
• Jak tworzyć raporty dla Zarządu placówki leczniczej
• Jak dzięki Medidesk stworzyć jednoosobowe lub wieloosobowe Call Center, dzięki któremu żaden kontakt pacjenta nie ucieknie.

Magdalena Kieliszek - właściciel w firmie Doktor PR, starszy specjalista ds. opieki koordynowanej na Uniwersytecie Medycznym w Łodzi

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Dlaczego współczesny pacjent to klient
• Jakie znaczenie kliniczne i pozakliniczne mają relacje między pacjentami a personelem medycznym
• W jakich obszarach doskonalić komunikację interpersonalną w podmiotach leczniczych
• Jak prosto i skutecznie prowadzić social media podmiotu leczniczego?
• Jakim zagrożeniem dla podmiotu leczniczego mogą być social media

Justyna Uman-Ntuk - Partner Zarządzający Solutio Medica, agencji marketingowej specjalizującej się w pracy z gabinetami i klinikami medycznymi.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Jakie znaczenie w marketingu placówek medycznych mają opinie?
• Najlepsze platformy, w których warto zbierać opinie.
• Jak zwiększyć ilość opinii dzięki małym zmianom w gabinecie.
• Jak odpowiadać na negatywne opinie?

Jakub Stępnowski - Deputy Sales Director @Medidesk | Healthcare Expert | managerplacowkimedycznej.pl

• Rodzaje kontaktów pacjentów z placówkami medycznymi.
• Statystyki dobrej i bardzo dobrej rejestracji medycznej
• Jak odzyskać 50-150 wizyt komercyjnych miesięcznie?
• Jak wykorzystać potencjał rejestratorki, aby umawiała więcej wizyt?
• Dlaczego pacjenci kontaktujący się z kampanii marketingowej rezygnują z wizyt.

Justyna Uman-Ntuk - Partner Zarządzający Solutio Medica, agencji marketingowej specjalizującej się w pracy z gabinetami i klinikami medycznymi.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Czym jest użyteczność strony internetowej
• Jakie błędy popełniają gabinety medyczne na swoich stronach?
• Jakie elementy wdrożyć na stronie www, by pozwalała zmieniać odwiedzających w pacjentów
• Jakie treści tworzyć i jak generować tematy.

Jakub Stępnowski - Deputy Sales Director @Medidesk | Healthcare Expert | managerplacowkimedycznej.pl

• Rodzaje kontaktów pacjentów z placówkami medycznymi.
• Statystyki dobrej i bardzo dobrej rejestracji medycznej
• Jak odzyskać 50-150 wizyt komercyjnych miesięcznie?
• Jak wykorzystać potencjał rejestratorki, aby umawiała więcej wizyt?
• Dlaczego pacjenci kontaktujący się z kampanii marketingowej rezygnują z wizyt.

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Co zrobić, aby zwiększyć jakość obsługi pacjentów w swojej placówce?
• Jak zarządzać procesem Customer Experience - doświadczenia klienta w placówce?
• Jak mierzyć efekty wdrożenia rozwiązań ukierunkowanych na Customer Experience
• Dobre praktyki zwiększające sprzedaż usług medycznych i doświadczenia marketingowe przed decyzją zakupową.

Prof. Jarosław J. Fedorowski - Prezes Polskiej Federacji Szpitali. Gubernator i członek Prezydium Europejskiej Federacji Szpitali. Wiceprzewodniczący platformy Zdrowe Zdrowie Pracodawców RP. Specjalista chorób wewnętrznych, kardiologii oraz koordynowanej ochrony zdrowia.

• Organizacja pracy szpitali w dobie pandemii
• Problemy i wyzwania stojące przed kadrą zarządzającą
• Jak zarządzić organizacją w czasach pandemii
• Przykłady dobrych praktyk

dr hab. n. med. Łukasz Szarpak, prof. Uczelnia Medyczna im. Marii Skłodowskiej-Curie w Warszawie, Prorektor ds. Naukowych i Współpracy Międzynarodowej - Prezes Zarządu Głównego Polskiego Towarzystwa Medycyny Katastrof

Anna Baranowska - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica, w której w skład wchodzą serwis branżowy Portal-Medica i medyczna agencja pracy Portal-MedicaHR

Magdalena Waliszewska - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica

• Zmiany prawne w temacie zatrudniania specjalistów medycyny spoza UE.
• Jak dotrzeć do lekarzy, lekarzy dentystów i pielęgniarek spoza UE ?
• Specjalistyczne serwisy ogłoszeniowe - czy warto?
• Jak można zaoszczędzić czas i pieniądze na rekrutacji?
• Dlaczego warto skorzystać z profesjonalnej agencji?

Prof. Jarosław J. Fedorowski - Prezes Polskiej Federacji Szpitali. Gubernator i członek Prezydium Europejskiej Federacji Szpitali. Wiceprzewodniczący platformy Zdrowe Zdrowie Pracodawców RP. Specjalista chorób wewnętrznych, kardiologii oraz koordynowanej ochrony zdrowia.

• Organizacja koordynowanej ochrony zdrowia w dobie pandemii
• Problemy i wyzwania stojące przed kadrą zarządzającą
• Jak zarządzić organizacją w obszarze koordynacji ochrony zdrowia
• Przykłady dobrych praktyk

Urszula Szybowicz - Manager Zarządzający Polskiej Federacji Szpitali, Specjalista Zdrowia Publicznego

Anna Warczyńska - Wiceprezes Polskiego Towarzystwa Koordynowanej Ochrony Zdrowia, Wiceprzewodnicząca Rady Naczelnej PFSz

Marcin Jędrychowski - Dyrektor Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Jakie sytuacje najczęściej powodują stres?
• Jak radzić sobie z sytuacjami stresowymi
• Jakie metody warto stosować, aby zapobiegać sytuacjom stresowym
• Jak wspomagać zespół rejestracji w sytuacji stresowych i kryzysowych
• Jak wspomóc managera w codziennych działaniach tak, aby zmniejszyć poziom stresu

Piotr Dębosz - Business Development Manager w Talkie.ai

Anna Brzostowska - Junior Project Manager

• Czym są voiceboty, a czym nie są.
• Jak wykorzystać voiceboty w placówce medycznej - kolejka, zmiana terminu wizyty, potwierdzenie wizyty, zamówienie recepty najlepsze praktyki
• Jak pacjenci reagują na kontakt z voicebotami?
• Czy stać mnie na voicebota w placówce medycznej? - aspekt finansowy Voicebot a bezpieczeństwo danych/RODO
• Przekonaj się sam, jak rozmawia się z voicebotem.

• O aktualnych programach finansowania z UE projektów medycznych
• Gdzie poszukiwać aktualnej informacji o programach rozwojowych
• Jak się przygotować do wnioskowania o dotacje

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Karolina Koseska-Mikołajuk - Ekspert ds. funduszy unijnych. Letinn Consulting

Jakub Stępnowski - Business Development Director, Opiekun Programów Partnerskich | managerplacowkimedycznej.pl

• Z jakich narzędzi korzystać poszukując Partnerów biznesowych?
• Na co zwrócić uwagę rozmawiając z potencjalnymi partnerami?
• Jak stać się Partnerem Medidesk i zarabiać na poleceniach innowacyjnej aplikacji?
• Na czym polega program MediFriend i Reseller w Medidesk?

Anna Grygorcewicz - trener i konsultant biznesu, coach systemowy PCC ICF

• Czym jest odporność psychiczna i na czym polega?
• Dlaczego jest tak ważna dzisiaj?
• Dlaczego jest potrzebna szczególnie liderom?
• Co się dzieje, kiedy liderowi zaczyna brakować odporności?
• Jak zadbać o wzmacnianie odporności psychicznej w roli lidera?

Tomasz Grygorcewicz - trener i konsultant biznesu, coach zespołowy ACC ICF

Arkadiusz Zabielski - Technical Specialist

Łukasz Grzanek - Digital Marketing Specialist

• Wyzwania placówek medycznych i rejestracji w obsłudze ruchu telefonicznego oraz komunikacji z pacjentami z wykorzystaniem telefonu
• Najważniejsze definicje i elementy telefonii internetowej VoIP
• Różnice między telefonią komórkową, analogową a telefonią internetową VoIP
• Proces wdrożenia telefonii VoIP na przykładzie placówki medycznej
• Dobre praktyki i wskazówki dotyczące statystyk dla managera rejestracji

• O aktualnych programach finansowania z UE projektów medycznych
• Gdzie poszukiwać aktualnej informacji o programach rozwojowych
• Jak się przygotować do wnioskowania o dotacje

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Karolina Koseska-Mikołajuk - Ekspert ds. funduszy unijnych. Letinn Consulting

Marcin Cebula - Product Manager / Social Media Manager FELG Dent

• Obowiązek wymiany danych medycznych zawartych w EDM z Systemem Informacji Medycznych - czego dotyczy?
• Jak sprawdzić czy jesteś przygotowany do spełnienia tego obowiązku?
• Na co zwrócić uwagę?
• Sprawdź, czy przestrzegasz zasad digitalizacji dokumentacji medycznej

Magdalena Kruk-Olszówka - Kierownik Działu Konsultingu i Audytu w Netrix Group sp. z o.o

• Terminy naboru wniosków
• Podmioty uprawnione do ubiegania się o wsparcie
• Cel działania i zakres wsparcia
• Wysokość udzielanego wsparcia

Magdalena Kruk-Olszówka - Kierownik Działu Konsultingu i Audytu w Netrix Group sp. z o.o

• Terminy naboru wniosków
• Podmioty uprawnione do ubiegania się o wsparcie
• Cel działania i zakres wsparcia
• Wysokość udzielanego wsparcia

Andrzej Bąk - CEO Medyczna Grupa Zakupowa

• Czym są medyczne grupy zakupowe, jak do nich dołączyć
• Korzyści dla małych, średnich i dużych placówek medycznych
• Najpopularniejsze obszary oszczędności generowane w placówkach
• Dobre praktyki biznesowe Medycznej Grupy Zakupowej
• Zasięg działania i bezpieczeństwo współpracy

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej bez względu na warunki
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę

Izabela Kaźmierczak - Kierownik Działu Sukcesu Klienta

Katarzyna Koślacz - Business Development Manager Medidesk

• Wymiana technologii analogowej na cyfrową VoIP - jak to zrobić? dlaczego warto?
• Jak wykorzystać nagrywanie rozmów do analizy potrzeb szkoleniowych personelu?
• Statusowanie rozmów - praca na zgłoszeniach pacjentów
• Mapy cieplne - zarządzanie zespołem rejestracji
• Bieżąca analiza skuteczności sprzedażowej rejestracji i działań marketingowych

CEO & Founder at Aurero&hyggio - oprogramowanie dla ośrodków badań klinicznych, przychodni, lekarzy

• Zarządzanie finansami jako filar stabilnego biznesu
• Rozliczenia pacjentów i opłacalność kampanii promocyjnych
• Rozliczenia z personelem medycznym jak je prowadzić optymalnie
• Raportowanie jako źródło bezcennej wiedzy

Agnieszka Rudnicka-Szymczak - ekspert Centrum e-Zdrowia

• Tworzenie dokumentacji EDM.
• Raportowanie o zdarzeniach medycznych.
• Nowe projekty CeZ:
  - Koncepcja e-rejestracji
  - Program 40+

Patrycja Zawadzka - Radca prawny w Cieciórski, Wacławik Spółka Partnerska Radców Prawnych

• Polityka bezpieczeństwa i zasady ochrony danych osobowych w placówce.
• Wyzwania związane z bezpieczeństwem danych wrażliwych.
• Rola szkoleń pracowników z zakresu ochrony danych osobowych.
• Zasady przetwarzania danych przez osoby trzecie (firmy zewnętrzne).
• Kontrola udostępnianych informacji.
• Nowa rola sygnalisty w ochronie zdrowia.

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Czym tak naprawdę jest delegowanie? Idea empowerment
• Korzyści z delegowania dla przedsiębiorstwa i przełożonych.
• Bariery w procesie delegowania dla pracowników i przełożonych.
• Filary skutecznego delegowania i komunikowania się z zespołem

Agnieszka Rudnicka-Szymczak - ekspert Centrum e-Zdrowia

• Tworzenie dokumentacji EDM.
• Raportowanie o zdarzeniach medycznych.
• Nowe projekty CeZ:
  - Koncepcja e-rejestracji
  - Program 40+

Agnieszka Zaradna - Cloud Sales Specialist, FOTC

• Odporność psychiczna pracowników rejestracji w pracy z trudnym pacjentem
• Właściwy dobór pracowników na rejestrację - rola managera
• Elementy obniżające odporność psychiczną pracowników po stronie pracodawcy
• Działania pracodawców podnoszące komforty pracy i odporności psychicznej
• BHP - lista dobrych praktyk w miejscu pracy

• Współpraca i komunikacja z personelem medycznym.
• Wirtualna opieka zdrowotna - wykorzystanie narzędzi Google.
• Doświadczenia pacjentów - jak zapewnić prostszą i szybszą obsługę pacjentów.
• Bezpieczeństwo danych wrażliwych - kontrola przepływu danych i bezpieczeństwo w chmurze.

Patrycja Zawadzka - Radca prawny w Cieciórski, Wacławik Spółka Partnerska Radców Prawnych

• Polityka bezpieczeństwa i zasady ochrony danych osobowych w placówce.
• Wyzwania związane z bezpieczeństwem danych wrażliwych.
• Rola szkoleń pracowników z zakresu ochrony danych osobowych.
• Zasady przetwarzania danych przez osoby trzecie (firmy zewnętrzne).
• Kontrola udostępnianych informacji.
• Nowa rola sygnalisty w ochronie zdrowia.

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Czym tak naprawdę jest delegowanie? Idea empowerment
• Korzyści z delegowania dla przedsiębiorstwa i przełożonych.
• Bariery w procesie delegowania dla pracowników i przełożonych.
• Filary skutecznego delegowania i komunikowania się z zespołem

Sandra Hadasz - ponad 8-letnie doświadczenie w branży medycznej, a także w branży rekrutacyjnej oraz medtech, Sanpro Sandra Hadasz

Dotacje dla branży medycznej. Jakie projekty
będą mieć szanse na dofinansowanie w 2022 r.

Karolina Koseska-Mikołajuk - Ekspert ds. funduszy unijnych. Letinn Consulting

• O aktualnych programach finansowania z UE projektów medycznych
• Gdzie poszukiwać aktualnej informacji o programach rozwojowych
• Jak się przygotować do wnioskowania o dotacje

Przemysław Kosiński - Partner Kancelarii Cieciórski Wacławik Kosiński Spółka Partnerska Radców Prawnych, Radca Prawny / Attorney-at-law

• Rozliczanie i opłacanie składki zdrowotnej
• Czym jest ukryta dywidenda?
• Zmiany w zakresie karty podatkowej
• Najem prywatny i amortyzacja
• Podatek liniowy dla medyków

Andrzej Skalski - dr hab. inż., prof. AGH / Chief Technology Officer w MedApp S.A.

• Mieszana rzeczywistości we współczesnej medycynie
• Holograficzna wizualizacja obrazowych danych pacjentów – jak to działa?
• Zastosowanie mieszanej rzeczywistości w wybranych specjalizacjach:
  - chirurgia onkologiczna
  - kardiologia i kardiologia interwencyjna
  - ortopedia
  - laryngologia
  - urologia

Maciej Stanuch - CarnaLife Holo Technology Manager w MedApp S.A.

Anna Aleksandrowicz - Account Manager MediaHealth

• Czym jest marketing doświadczeń?
• Rodzaje, moduły doświadczeń.
• Tworzenie niezapomnianych doświadczeń w opiece medycznej.
• Przykłady marketingu doświadczeń w branży medycznej.

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Z jakimi problemami mierzą się najczęściej pracownicy rejestracji obsługujących wymagających pacjentów?
• Na konkretnych przykładach – poznasz dobre i niewłaściwe wzorce zachowań w komunikacji z tzw. trudnym pacjentem.
• Poznasz niezawodną technikę „6 kroków w kryzysie”, dzięki której poradzisz sobie z profesjonalną obsługą nawet najbardziej wymagającego pacjenta w stresującej, kryzysowej sytuacji. Technika jest opracowaniem Urszuli Łaskawiec, trenera zespołów rejestracji i kadry menedżerskiej placówek medycznych. Powstała na bazie wniosków z setek godzin szkoleniowych przeprowadzonych w ośrodkach ochrony zdrowia w całej Polsce.
• Otrzymasz jednorazową bardzo atrakcyjną webinarową ofertę na kompleksowe szkolenie, zawierające pięć praktycznych modułów przygotowujących zespół rejestracji na obsługę wymagającego pacjenta.
• Po webinarze otrzymasz opracowanie w PDF: „6 kroków w kryzysie” – technika radzenia sobie w obsłudze wymagającego pacjenta.

Przemysław Kosiński - Partner Kancelarii Cieciórski Wacławik Kosiński Spółka Partnerska Radców Prawnych, Radca Prawny / Attorney-at-law

• Rozliczanie i opłacanie składki zdrowotnej
• Czym jest ukryta dywidenda?
• Zmiany w zakresie karty podatkowej
• Najem prywatny i amortyzacja
• Podatek liniowy dla medyków

Gabriela Gab - Certyfikowany Coach ICC i trener biznesu, wykładowca Uczelni Łazarskiego

• Odporność psychiczna pracowników rejestracji w pracy z trudnym pacjentem
• Właściwy dobór pracowników na rejestrację - rola managera
• Elementy obniżające odporność psychiczną pracowników po stronie pracodawcy
• Działania pracodawców podnoszące komforty pracy i odporności psychicznej
• BHP - lista dobrych praktyk w miejscu pracy