• Największe problemy placówek medycznych związane z pozyskiwaniem i utrzymaniem pacjentów.
• Sprawna obsługa pacjenta - co robić, czego unikać?
• Co każdy manager powinien wiedzieć o pracy i efektywności działań rejestracji w swojej placówce medycznej?
• Znaczenie monitoringu zgłoszeń pacjentów do placówki medycznej w czasie rzeczywistym.
• Co robić w przypadku odwołania wizyty przez pacjenta?
• Dlaczego pacjenci rezygnują z wizyt i jak temu zaradzić?
• W jaki sposób zwiększyć liczbę wizyt w placówce medycznej za pomocą narzędzi systemowych?
• Wdrożenie systemu telemedycznego do placówki medycznej.

Daniel Nowocin - CEO Medidesk, Doradca Zarządów Placówek Medycznych

Patrycja Hołdyńska - Specjalista ds. Obsługi Klienta Medidesk

Urszula Łaskawiec - Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. marketingu on-line Medidesk

• Skąd u lekarzy biorą się opory przed świadczeniem opieki na odległość?
• W jaki sposób zabezpieczyć się w świadczeniu usług na odległość?
  
• Jak zapewnić bezpieczeństwo komunikacji z pacjentem podczas telekonsultacji?
• Jakie roszczenia przysługują pacjentom w związku z telemedycyną?
• Jak ograniczyć ryzyko poniesienia odpowiedzialności przez lekarza i placówkę?

Urszula Łaskawiec - Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skąd u lekarzy biorą się opory przed świadczeniem opieki na odległość?
• W jaki sposób zabezpieczyć się w świadczeniu usług na odległość?
  
• Jak zapewnić bezpieczeństwo komunikacji z pacjentem podczas telekonsultacji?
• Jakie roszczenia przysługują pacjentom w związku z telemedycyną?
• Jak ograniczyć ryzyko poniesienia odpowiedzialności przez lekarza i placówkę?

• jak wyglądają sprawdzone wzorce i schematy działania rejestracji; co zmieniła epidemia?
• co robić, aby zwiększać efektywność w umawianiu wizyt?
• jakie rozwiązania usprawnią obsługę pacjentów?
• jakie metody wspomogą zarządzanie pracą zespołu?
• jakie kroki warto podjąć w komunikacji z lekarzami, tak aby przekonać ich do świadczenia telekonsultacji.

Urszula Łaskawiec - Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

dr Bartosz Pawelczyk - Radca prawny, Kancelaria Radców Prawnych Bartosz Pawelczyk Krzysztof Kozik s.c.

Jarosław Peplinski - Aplikant radcowski, Kancelaria Radców Prawnych Bartosz Pawelczyk Krzysztof Kozik s.c.

• RODO – absurdy czy konieczność i wartość?
• Jak zbudować system ochrony danych osobowych w podmiocie leczniczym?
• Inspektor Ochrony Danych – czy jest potrzebny? jakie ma zadania? kogo wyznaczyć?
• Dokumentacja dotycząca przetwarzania i ochrony danych osobowych - najważniejsze procedury, jak powinny działać w praktyce?
• Tzw. „czynnik ludzki”, czyli najczęstsze błędy – doświadczenia z audytów.
• Wskazówki jak zmniejszać ryzyko odpowiedzialności za naruszenia w sferze danych osobowych?
• Jak przygotować się do kontroli Urzędu Ochrony Danych Osobowych?

Izabela Kaźmierczak - Manager Sukcesu Klienta Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skąd u lekarzy i pacjentów biorą się opory przed teleporadami?
• W jaki sposób zabezpieczyć się w świadczeniu usług na odległość?
  
• Jak zapewnić bezpieczeństwo komunikacji z pacjentem podczas telekonsultacji?
• Jakie roszczenia przysługują pacjentom w związku z telemedycyną?
• Jak przygotować się do telekonsultacji?

Eksperci: Narodowy Fundusz Zdrowia, Medidesk, Centrum e-Zdrowia, Polska Federacja Szpitali, Grupa NEO Hospital, Kancelaria Radców Prawnych Pawelczyk Kozik, i inni.

• Działania Narodowego Funduszu Zdrowia.
• Jak budować silną markę w branży medycznej pomimo kryzysu.
• E-skierowanie i Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - kolejne nowoczesne e-narzędzia w systemie ochrony zdrowia.
• Wyzwania organizacyjne dla ochrony zdrowia w dobie epidemii.
• Chirurgia robotyczna – przełom w pracy lekarzy i w życiu pacjenta.
• 4 obszary działań istotne dla zwiększenia zysków placówki medycznej.
• Jak rozwinąć i bezpiecznie prowadzić placówkę medyczną – aspekty prawne.

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skuteczne kanały dotarcia do pacjentów online
• Zalety i wady reklamowania w internecie usług medycyny estetycznej
  
• Proste i sprawdzone sposoby na skuteczny kontent w social mediach
• Podstawowe narzędzia i rodzaje komunikacji marketingowej
• Współpraca z agencjami zewnętrznymi vs realizacja kampanii in house - co musisz wiedzieć

Izabela Kaźmierczak - Manager Sukcesu Klienta Medidesk

Patrycja Hołdyńska - Specjalista ds. Obsługi Klienta Medidesk

• Sprawna obsługa pacjenta oraz zasady komunikacji nastawionej na sprzedaż usług - co robić, czego unikać?
• Co każdy manager powinien wiedzieć o pracy i efektywności działań rejestracji w swojej placówce medycznej?
• Znaczenie monitoringu zgłoszeń pacjentów do placówki medycznej w czasie rzeczywistym.
• Dlaczego pacjenci rezygnują z wizyt i jak temu zaradzić?
• W jaki sposób zwiększyć liczbę wizyt w placówce medycznej za pomocą narzędzi systemowych?

Grażyna Lewicka - właściciel w firmie Good Mindset Grażyna Lewicka, Mentor, Menedżer,

z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu w ochronie zdrowia w placówkach państwowych i prywatnych

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Dlaczego obecnie kluczowe jest aktywne podejście do zmian w ochronie zdrowia?
• Jakie są czynniki sukcesu i porażki w zmianie?
• Jaką rolę pełnią pracownicy różnych szczebli we wprowadzaniu zmian?
• Jak wygląda wprowadzanie zmian w zespole i jakie czynniki odgrywają znaczącą rolę?
• Czy warto stosować metodyki innych branż w zarządzaniu zmianą w ochronie zdrowia

Anita Chabrowska - Dyrektor Marketingu Medidesk

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Skuteczne kanały dotarcia do pacjentów online
• Zalety i wady reklamowania w internecie usług medycyny estetycznej
  
• Proste i sprawdzone sposoby na skuteczny kontent w social mediach
• Podstawowe narzędzia i rodzaje komunikacji marketingowej
• Współpraca z agencjami zewnętrznymi vs realizacja kampanii in house - co musisz wiedzieć

Iwona Hoszko - Koordynator Konferencji Akademia Managera Ochrony Zdrowia, szkoleniowiec

• Organizacja obsługi telefonicznej w call center medycznym.
• Monitoring ruchu telefonicznego - na co zwracać uwagę?
• Efektywne wykorzystanie zasobów - baza i personel.
• Zasady prowadzenia rozmów z pacjentami przez telefon oraz drogą elektorniczną.
• Narzędzia wspierające profesjonalną obsługę pacjenta.

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Ramy prawne - ustawa, uchwała izby lekarskiej
• Online - absolutne must have, strona www, jaka?
• Klienci skąd ich brać ? - kampanie adwords, fb posty, blogi, SEO,
• Nie zapominać o klientach obecnych
• Jeśli kampania to mierzyć efekty - analytics, fb, pixel, medidesk

Tomasz Rupniewski - Dyrektor Zarządzający agencji marketingowej MediaHealth

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Grażyna Lewicka - właściciel w firmie Good Mindset Grażyna Lewicka, Mentor, Menedżer,

z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu w ochronie zdrowia w placówkach państwowych i prywatnych

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Dlaczego obecnie kluczowe jest aktywne podejście do zmian w ochronie zdrowia?
• Jakie są czynniki sukcesu i porażki w zmianie?
• Jaką rolę pełnią pracownicy różnych szczebli we wprowadzaniu zmian?
• Jak wygląda wprowadzanie zmian w zespole i jakie czynniki odgrywają znaczącą rolę?
• Czy warto stosować metodyki innych branż w zarządzaniu zmianą w ochronie zdrowia

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej i stomatologicznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej i stomatologicznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Jacek Czapski - Trener umiejętności miękkich i coach

Barbara Krysztofczyk - Trener medialny i ekspert ds. wizerunku / PR SZKOLENIA: wystąpienia publiczne, prezentacje, kryzysy wizerunkowe
CEO Krystal Point - agencja PR

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Wizerunek podmiotów medycznych w dobie pandemii.
• Jakie kryzysy PR-owe placówek medycznych może przynieść pandemia?
• Czy na wizerunkowy kryzys można się przygotować? Jak?
• Gdy zdarzy się wpadka - jakie komunikacyjne kroki trzeba podjąć?
• Rola mediów społecznościowych w rozwoju kryzysu.

Anita Chabrowska - Marketing Director Medidesk

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Czym jest doświadczenie klienta/pacjenta (customer experience)?
• Co wpływa na wysoki poziom customer experience w placówkach medycznych?
• Techniki, metody i narzędzia wspierające pozytywne doświadczenia pacjenta w placówce
• Dobre praktyki: praktyczne przykłady działań w placówkach medycznych

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Jacek Czapski - Trener umiejętności miękkich i coach

• Jakie zapewnić płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych w dobie Covid-19
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej
  i stomatologicznej, bez względu na warunki
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestrację
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

• Obowiązki wobec pracowników
• Obowiązki wobec pacjentów
• Odpowiedzialność wobec pacjentów i pracowników
• Telemedycyna
• Opłata pandemiczna

Aleksandra Powierża - Radca Prawny; KANCELARIA ADWOKACKO-RADCOWSKA “PODSIADŁY-GĘSIKOWSKA, POWIERŻA” Sp. p.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Jacek Czapski - Trener umiejętności miękkich i coach

• Jakie działania zapewniają płynność działania placówek medycznych i stomatologicznych
• Jak realizować świadczenia medyczne i organizować pracę rejestracji medycznej i stomatologicznej bez względu na warunki i w obliczu pandemii
• Jak wprowadzić telekonsultacje do swojej placówki medycznej i stomatologicznej
• Jak zapewnić możliwość zdalnej obsługi pacjentów przez rejestracje
• Bezpieczeństwo i kontakt z pacjentem w nowych warunkach - na co zwrócić uwagę.

• Facebook, dlaczego jest użyteczny, szczególnie w dobie pandemii?
• Jak pozyskać nowych obserwujących, dotrzeć do potencjalnych pacjentów i efektywnie działać na profilu bez generowania dodatkowych kosztów?
• Case study - przykłady klientów i ich sposób komunikacji na facebooku
• Czego warto się wystrzegać, a o czym warto pamiętać w skutecznej komunikacji?
• W jaki sposób mierzyć efekty swoich działań?

Joanna Rabińska - Senior Account Manager, Media Health

Aleksandra Czyżak - Account Manager, Media Health

Barbara Krysztofczyk - Trener medialny i ekspert ds. wizerunku / PR SZKOLENIA: wystąpienia publiczne, prezentacje, kryzysy wizerunkowe
CEO Krystal Point - agencja PR

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Wizerunek podmiotów medycznych w dobie pandemii.
• Jakie kryzysy PR-owe placówek medycznych może przynieść pandemia?
• Czy na wizerunkowy kryzys można się przygotować? Jak?
• Gdy zdarzy się wpadka - jakie komunikacyjne kroki trzeba podjąć?
• Rola mediów społecznościowych w rozwoju kryzysu.

Magdalena Waliszewska-Gradzik - Współwłaścicielka grupy Portal-Medica, w której w skład wchodzą serwis branżowy Portal-Medica i medyczna agencja pracy Portal-MedicaHR

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

• Gdzie szukać pracowników do swojej placówki medycznej?
• Jak dotrzeć do specjalistów?
• Specjalistyczne serwisy ogłoszeniowe - czy warto?
• Jak można zaoszczędzić czas i pieniądze na rekrutacji?
• Dlaczego warto skorzystać z profesjonalnej agencji?

• Obowiązki wobec pracowników
• Obowiązki wobec pacjentów
• Odpowiedzialność wobec pacjentów i pracowników
• Telemedycyna
• Opłata pandemiczna

Aleksandra Powierża - Radca Prawny; KANCELARIA ADWOKACKO-RADCOWSKA “PODSIADŁY-GĘSIKOWSKA, POWIERŻA” Sp. p.

Łukasz Grzanek - Specjalista ds. Marketingu Online

Anita Chabrowska - Marketing Director Medidesk

Urszula Łaskawiec - Head Of Training Department Medidesk

• Czym jest doświadczenie klienta/pacjenta (customer experience)?
• Co wpływa na wysoki poziom customer experience w placówkach medycznych?
• Techniki, metody i narzędzia wspierające pozytywne doświadczenia pacjenta w placówce
• Dobre praktyki: praktyczne przykłady działań w placówkach medycznych