Kadra zarządzająca Centrum Medycznym Dr Kubik po pierwszej fali koronawirusa poszukiwała skutecznych metod i rozwiązań na odbudowanie kontaktu z pacjentami sprzed epidemii, poprawę jakości obsługi telefonicznej swojej rejestracji oraz zwiększenie realizacji swoich usług.

Dyrektor medyczny kliniki dr Paweł Kubik po otrzymaniu pozytywnych rekomendacji o możliwościach aplikacji Medidesk postanowił zasięgnąć rad i skonsultować swoje potrzeby i oczekiwania z doświadczonymi ekspertami naszej firmy.

Pierwszym podjętym przez Klinikę krokiem było zgłoszenie się na bezpłatną analizę pracy rejestracji wykonywaną przez ekspertów Medidesk, w trakcie której placówka przeszła tzw. Test Tajemniczego Pacjenta, pozwalający na skontrolowanie jakości i efektywności pracy rejestracji pod kątem obsługi pacjenta. W trakcie analizy w Centrum Medycznym Dr Kubik sprawdzaliśmy m.in. dodzwanialność do placówki, umiejętności sprzedażowe rejestratorek jak i inne możliwości kontaktu z kliniką. Test placówki wypadł niekorzystnie, potencjał sprzedażowy wyniósł tylko 17%, przy średniej podobnych placówek nie korzystających z Medidesk na poziomie 38%.

Po przeprowadzonej przez Medidesk analizie, wskazaniu obszarów do poprawy oraz przedstawieniu konkretnych propozycji naprawczych Centrum Medyczne Dr Kubik zdecydowało się na rozpoczęcie współpracy.

Głównym wyzwaniem, z którym przyszło zmierzyć się ekspertom Medidesk była analogowa centrala telefoniczna funkcjonująca w placówce. Już w trakcie analizy uwidocznił się problem dodzwanialności do placówki. Jak wskazała Aleksandra Pawłowska “Miałam świadomość, że bardzo dużo telefonów nie jest odbieranych i to mnie najbardziej martwiło. Dodatkowo nie miałam również kontroli czy rejestratorki oddzwaniają na te połączenia. Musiałabym sprawdzać każdy numer po kolei co jest bardzo czasochłonne i mało wygodne. Dostawałam również informacje różnymi kanałami czy to przez Facebook czy Instagram, że ciężko się do nas dodzwonić mimo tego, że recepcja pracowała non stop i odbierała dzwoniący telefon.”

Pomimo tego, że placówka jest topowym centrum medycznym na Pomorzu przez ograniczone możliwości przestarzałej centrali telefonicznej traciła pacjentów.

Kadra zarządzająca placówki nie miała możliwości analizowania skali połączeń nieodebranych oraz weryfikacji obszarów do poprawy.