Na początku września zespół Medidesk miał przyjemność wystąpić na ogólnopolskim wydarzeniu dla branży stomatologicznej i estetycznej - Warsaw Dental Medica Show. W hali targowej Warsaw Ptak Expo w Nadarzynie spotkaliśmy się z naszymi obecnymi i potencjalnymi klientami, dzieląc się z nimi praktyczną wiedzą podczas specjalnych wykładów.
Obowiązujące przepisy prawne umożliwiają pacjentom składanie zażaleń, skarg i reklamacji związanych z zachowaniem lekarza i personelu medycznego czy realizacją usługi medycznej. Skala tego typu wniosków w Polsce rośnie, więc prędzej czy później spotka się z nimi każdy lekarz czy menedżer placówki ochrony zdrowia. Jak reagować na takie sytuacje? Jak sobie z nimi radzić?
Millenialsi – czyli pokolenie ludzi urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku – to grupa, na którą osoby zajmujące się ochroną zdrowia powinni kierować szczególną uwagę. Obecnie mają ponad 30 lat i cechują się określonymi wymaganiami w stosunku do wszystkich usługodawców, również z branży medycznej i medycyny estetycznej. Warto już teraz zbudować wśród nich lojalność marki, bo to oni wkrótce będą najczęstszymi pacjentami w placówkach.
Jedną z najważniejszych funkcjonalności naszej aplikacji Medidesk jest statusowanie, czyli zaznaczanie, jak zakończyła się dana rozmowa pracownika rejestracji z pacjentem. Statusowanie jest niezwykle przydatne zarówno dla rejestratorek, które mogą dzięki niemu dobrze zorganizować swoją pracę, ale również dla menedżerów, osób zarządzających oraz właścicieli placówek służby zdrowa. Przy jego pomocy można zdobyć naprawdę wiele bezcennych informacji.
Współczesna placówka medyczna nie może sobie pozwolić na to, by nie odbierać telefonów od pacjentów lub do nich nie oddzwaniać – w zdecydowanej większości przypadków oznacza to po prostu utratę pacjenta. Dlatego coraz więcej przychodni i klinik decyduje się na uruchomienie profesjonalnego call center. Jak to konkretnie działa?
Opieka medyczna w naszym kraju rozwija się bardzo dynamicznie. Z rozwojem tym idzie w parze rosnąca konkurencja wśród placówek służby zdrowia, wzrost świadomości pacjentów dotyczących ich praw, a także brak tolerancji dla niskiej jakości obsługi. Rozwiązaniem wielu problemów związanych właśnie z poziomem obsługi pacjentów jest call center.
Rejestracja to „serce” każdej placówki medycznej – to właśnie tam następuje pierwszy kontakt pacjenta z przychodnią. Jeśli będzie on profesjonalny i pozytywny, istnieje duża szansa, że pacjent zwiąże się z placówką na dłużej. Od teraz, dzięki Medidesk, możesz skorzystać z bezpłatnego audytu pracy rejestracji w Twojej placówce – uzyskasz dzięki temu mnóstwo informacji bardzo istotnych dla jej funkcjonowania.
Niekiedy na naszych spotkaniach z przyszłymi użytkownikami aplikacji Medidesk, z managerami i osobami zarządzającymi placówkami służby zdrowia, okazuje się że niektórzy z nich sądzą początkowo, że jest to kolejny system dokumentacji medycznej. Nic bardziej mylnego!
