Czym jest motywacja do pracy? Jakie czynniki mają na nią wpływ? Jak motywować zespół rejestracji medycznej? Jaką rolę odgrywa w tym kierownik placówki medycznej? Odpowiadamy na te i inne pytania!
W dobie rosnącej konkurencji wśród placówek ochrony zdrowia pacjent coraz częściej postrzegany jest w roli klienta. Stawia on przychodni określone wymagania, chce być obsłużony szybko, sprawnie i z odpowiednią jakością. Dlatego tak ważna staje się profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji. Warto wiedzieć, na czym konkretnie ona polega.
Medidesk rozwija się wraz z potrzebami naszych Klientów. To dzięki Waszym uwagom i sugestią jesteśmy jeszcze lepsi, a na pewno jedyni tacy na rynku! Dlatego chcemy prosić Was o opinię. Sprawdź w artykule co takiego zmieniamy i zagłosuj na najlepsze rozwiązanie.
Dla każdego menedżera kluczowa powinna być regularna analiza wyników pracy rejestracji – tak, aby móc w pełni wykorzystać jej potencjał, ale również reagować na niepokojące sygnały i eliminować błędy. O tym, że to rejestracja jako pierwsza ma wiedzę na temat tego co dzieje się w placówce nikogo nie trzeba specjalnie przekonywać – to w dużej mierze od jej pracy zależy liczba umówionych wizyt, to ona jest miejscem pierwszego kontaktu pacjenta z placówką, może więc pełnić rolę swoistej wizytówki przychodni.
Na profesjonalną obsługę pacjenta przez rejestrację placówki medycznej składa się wiele czynników – stosunek rejestracji do pacjenta, atmosfera jaka towarzyszy rozmowie, a także dobór takich rozwiązań, które najlepiej spełniają oczekiwania pacjenta. W zachowaniu profesjonalizmu obsługi w każdej sytuacji bez wątpienia pomagają pracownikom rejestracji zarówno umiejętności sprzedażowej, jak i kompetencje miękkie.
W placówkach medycznych w kolejce oczekują osoby w różnym przedziale wiekowym. Dorośli w poczekalni zajęci są swoimi sprawami, ich potrzeby są podstawowe, m.in. picie wody, kawa, czytanie czasopism, o tyle młodsi wymagają szczególnej opieki, rozrywki, a także udogodnień. O czym warto pomyśleć w placówce medycznej, by najmłodsi pacjenci poczuli się swobodnie? Jak poprawić jakość wizyty małych pacjentów w placówce medycznej, by uśmiech nie zniknął z ich twarzy? W naszym artykule odpowiadamy na wszystkie powyższe pytania.
Jeśli masz wrażenie, że Twoją placówkę medyczną odwiedza coraz mniej pacjentów, a sam rozpatrujesz coraz więcej reklamacji, prawdopodobnie robisz coś źle. Ważne jest, by już na tym etapie wprowadzić proces naprawczy i zastanowić się nad tym, co można zrobić lepiej. W naszym artykule zaprezentujemy 5 problemów i błędów placówek medycznych, które wpływają na niezadowolenie wśród pacjentów i pokażemy, co oraz w jaki sposób warto zmienić.
Każdy menadżer prowadzący placówkę medyczną wie, jak ważna jest obsługa telefoniczna. Na co pracownicy rejestracji powinni zwracać uwagę? Jakie cechy są pożądane podczas pierwszego kontaktu z pacjentem? Czy jakość obsługi podczas rozmowy generuje zyski w placówce medycznej? Na te i wiele innych pytań znajdziecie odpowiedź w naszym artykule, a dowiecie się w nim między innymi tego, jak poprawnie zbudować pozytywny wizerunek placówki medycznej przez telefon.
Up-selling, zwany również sprzedażą uzupełniającą, to jedna z technik sprzedażowych, polegająca na oferowaniu klientom towarów/usług/rozwiązań droższych niż te, których dotychczas używali i te, którymi są pierwotnie zainteresowani. Co ważne, up-selling może być z powodzeniem stosowany również w placówkach medycznych.
