Rejestratorka medyczna jest osobą, od której zazwyczaj rozpoczyna się kontakt pacjenta z placówką. To od niej w dużej mierze zależy również, czy pacjent ostatecznie umówi się na wizytę i jakie będzie miał zdanie na temat całej przychodni. Dlatego szukając osoby do pracy w rejestracji medycznej warto zwrócić uwagę na kilka cech osobowości, które znacznie zwiększają szansę na to, że poradzi sobie na tym stanowisku.
Praca rejestratorki medycznej wymaga doskonałej organizacji. Z jednej strony, opiera się ona na nieustannym kontakcie z ludźmi. Z drugiej, wymaga znajomości określonych procedur i przepisów, związanych np. z ochroną danych pacjentów. Nie można też zapominać, że rejestracja medyczna jest zespołem, w którym od sumienności każdego pracownika zależą wyniki całej rejestracji. Dlatego organizacja pracy rejestratorki medycznej jest kluczową sprawą.
W dobie rosnącej konkurencji wśród placówek ochrony zdrowia pacjent coraz częściej postrzegany jest w roli klienta. Stawia on przychodni określone wymagania, chce być obsłużony szybko, sprawnie i z odpowiednią jakością. Dlatego tak ważna staje się profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji. Warto wiedzieć, na czym konkretnie ona polega.
Medidesk rozwija się wraz z potrzebami naszych Klientów. To dzięki Waszym uwagom i sugestią jesteśmy jeszcze lepsi, a na pewno jedyni tacy na rynku! Dlatego chcemy prosić Was o opinię. Sprawdź w artykule co takiego zmieniamy i zagłosuj na najlepsze rozwiązanie.
Na profesjonalną obsługę pacjenta przez rejestrację placówki medycznej składa się wiele czynników – stosunek rejestracji do pacjenta, atmosfera jaka towarzyszy rozmowie, a także dobór takich rozwiązań, które najlepiej spełniają oczekiwania pacjenta. W zachowaniu profesjonalizmu obsługi w każdej sytuacji bez wątpienia pomagają pracownikom rejestracji zarówno umiejętności sprzedażowej, jak i kompetencje miękkie.
Każdy menadżer prowadzący placówkę medyczną wie, jak ważna jest obsługa telefoniczna. Na co pracownicy rejestracji powinni zwracać uwagę? Jakie cechy są pożądane podczas pierwszego kontaktu z pacjentem? Czy jakość obsługi podczas rozmowy generuje zyski w placówce medycznej? Na te i wiele innych pytań znajdziecie odpowiedź w naszym artykule, a dowiecie się w nim między innymi tego, jak poprawnie zbudować pozytywny wizerunek placówki medycznej przez telefon.
Up-selling, zwany również sprzedażą uzupełniającą, to jedna z technik sprzedażowych, polegająca na oferowaniu klientom towarów/usług/rozwiązań droższych niż te, których dotychczas używali i te, którymi są pierwotnie zainteresowani. Co ważne, up-selling może być z powodzeniem stosowany również w placówkach medycznych.
Obowiązujące przepisy prawne umożliwiają pacjentom składanie zażaleń, skarg i reklamacji związanych z zachowaniem lekarza i personelu medycznego czy realizacją usługi medycznej. Skala tego typu wniosków w Polsce rośnie, więc prędzej czy później spotka się z nimi każdy lekarz czy menedżer placówki ochrony zdrowia. Jak reagować na takie sytuacje? Jak sobie z nimi radzić?
Millenialsi – czyli pokolenie ludzi urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku – to grupa, na którą osoby zajmujące się ochroną zdrowia powinni kierować szczególną uwagę. Obecnie mają ponad 30 lat i cechują się określonymi wymaganiami w stosunku do wszystkich usługodawców, również z branży medycznej i medycyny estetycznej. Warto już teraz zbudować wśród nich lojalność marki, bo to oni wkrótce będą najczęstszymi pacjentami w placówkach.
