Jedną z najważniejszych funkcjonalności naszej aplikacji Medidesk jest statusowanie, czyli zaznaczanie, jak zakończyła się dana rozmowa pracownika rejestracji z pacjentem. Statusowanie jest niezwykle przydatne zarówno dla rejestratorek, które mogą dzięki niemu dobrze zorganizować swoją pracę, ale również dla menedżerów, osób zarządzających oraz właścicieli placówek służby zdrowa. Przy jego pomocy można zdobyć naprawdę wiele bezcennych informacji.
Współczesna placówka medyczna nie może sobie pozwolić na to, by nie odbierać telefonów od pacjentów lub do nich nie oddzwaniać – w zdecydowanej większości przypadków oznacza to po prostu utratę pacjenta. Dlatego coraz więcej przychodni i klinik decyduje się na uruchomienie profesjonalnego call center. Jak to konkretnie działa?
Opieka medyczna w naszym kraju rozwija się bardzo dynamicznie. Z rozwojem tym idzie w parze rosnąca konkurencja wśród placówek służby zdrowia, wzrost świadomości pacjentów dotyczących ich praw, a także brak tolerancji dla niskiej jakości obsługi. Rozwiązaniem wielu problemów związanych właśnie z poziomem obsługi pacjentów jest call center.
Rejestracja to „serce” każdej placówki medycznej – to właśnie tam następuje pierwszy kontakt pacjenta z przychodnią. Jeśli będzie on profesjonalny i pozytywny, istnieje duża szansa, że pacjent zwiąże się z placówką na dłużej. Od teraz, dzięki Medidesk, możesz skorzystać z bezpłatnego audytu pracy rejestracji w Twojej placówce – uzyskasz dzięki temu mnóstwo informacji bardzo istotnych dla jej funkcjonowania.
Niekiedy na naszych spotkaniach z przyszłymi użytkownikami aplikacji Medidesk, z managerami i osobami zarządzającymi placówkami służby zdrowia, okazuje się że niektórzy z nich sądzą początkowo, że jest to kolejny system dokumentacji medycznej. Nic bardziej mylnego!
W dobie rosnącej konkurencji, placówki medyczne muszą posiadać przygotowaną pod kątem ich potrzeb strategię marketingową – to podstawa skutecznego działania. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie na tej płaszczyźnie Twoja placówka może się poprawić, skontaktuj się z Media Health – przygotujemy dla Ciebie zupełnie bezpłatną analizę marketingową.
Placówki medyczne – tak jak wszystkie inne firmy i organizacje działające na rynku – powinny cały czas podnosić standardy swoich działań. Muszą być ukierunkowane na potrzeby pacjentów, reagować na zachodzące na rynku zmiany, działać nowocześnie i efektywnie. Nie jest to możliwe bez managera placówki medycznej – czy wiesz, jakimi cechami powinna odznaczać się taka osoba?
Jeszcze niedawno jedynym zadaniem pracowników rejestracji w placówce medycznej było odbieranie telefonów i umawianie pacjentów na wizytę zgodnie z harmonogramem pracy lekarzy. W dobie rosnącej konkurencji, rejestracja musi jednak pełnić również inne funkcje – w tym również sprzedażowe. Odpowiedz więc sobie na pytanie – czy rejestracja w Twojej placówce na pewno umie pozyskać nowego pacjenta?
Przed Wami część druga informacji o lean healthcare. Na co zwrócić uwagę wdrażając koncepcję zarządzania placówką medyczną w działaniu lean? Jak ustalić procesy i wartość dla pacjenta, aby uniknąć marnotrawstwa zasobów i błędów medycznych? Sprawdźcie w artykule.
