Prace z placówką rozpoczęliśmy od testu tajemniczego pacjenta, który pozwala na skontrolowanie jakości i efektywności pracy rejestracji pod kątem obsługi pacjenta. Jest to jeden z najważniejszych elementów audytu rejestracji, który nasi eksperci wykonują na początku współpracy z każdą placówką. Rezultaty wykonanego testu w audytowanej placówce w Warszawie potwierdziły problemy w postaci niskiej odbieralności połączeń telefonicznych, która oscylowała w graniach 8%, braku standardu oddzwaniania na połączenia nieodebrane oraz trudności z dodzwonieniem się przez pacjenta do rejestracji w związku z wiecznie zajętą linią NFZ.

Działania naprawcze podzieliliśmy na dwa obszary:

• marketingowy, mający na celu rozpropagowanie usług komercyjnych placówki
• jakości obsługi, który miał poprawić dodzwanialność do placówki

I etap marketingowy

W pierwszej kolejności skupiliśmy się na rozwinięciu usług komercyjnych placówki warszawskiej za pomocą już istniejącej strony internetowej. Po wejściu na stronę główną placówki i oddział warszawski https://www.kriosonik.pl/kriosonik-warszawa/, nasi eksperci przygotowali projekt zakładki zawierający najważniejsze elementy skutecznej sprzedażowej strony internetowej:

• podlinkowany na górze strony, nowy dedykowany numer telefonu wyłącznie na usługi komercyjne w Kriosonik Warszawa
• slajder dotyczący grupy najważniejszych usług
• główne informacje dotyczące samej placówki
• wyróżnienie grupy specjalistów przyjmujących w placówce
• formularz kontaktowy z możliwością zapisu
• galeria z realnymi zdjęciami wnętrza placówki
• dane kontaktowe i mapa dojazdu
• oferta dedykowanych usług

Celem rozwinięcia sprzedaży usług komercyjnych w Kriosonik Warszawa, skupiliśmy się na 4 najważniejszych obszarach działalności warszawskiej placówki: fala uderzeniowa, fizjoterapia sportowa, laser wysokoenergetyczny i osocze bogatopłytkowe.

Dla wyróżnionych usług zostały stworzone 4 oddzielne strony sprzedażowe typu landing page w formie pojedynczej strony internetowej, której zadaniem jest skoncentrowanie ruchu osób zainteresowanych konkretną usługą, a celem konwersja, czyli generowanie jak największej ilości zgłoszeń telefonicznych i formularzy kontaktowych, a tym samym wzrost liczby pacjentów komercyjnych.

Pozostałe podstrony usług zostały stworzone na standardowym szablonie strony www.

Treści na landing page zostały przygotowane w taki sposób, aby utwierdzić odbiorcę, że oferta jest zgodna z jego potrzebami oraz umożliwić mu z każdego miejsca strony, w dowolnym momencie wykonanie akcji call to action (sfinalizowania działania czyli zapisania się na usługę w tym przypadku za pomocą przycisku zadzwoń bądź wypełnienia formularza kontaktowego).

Szablon strony sprzedażowej fala uderzeniowa

Przygotowana struktura strony głównej na usługi odpłatne dla Kriosonik Warszawa wraz z 4 dedykowanymi landing page została wdrożona na stronę główną starego serwisu www Kriosonik.

Niezależnie na każdym z 4 LP zostały zamieszczone dedykowane numery telefonów oraz jeden zbiorczy pod pozostałe usługi:

• Fala uderzeniowa 222562490
• Osocze bogatopłytkowe 222562491
• Fizjoterapia sportowa 222562492
• Laser wysokoenergetyczny 222562493
• Pozostałe usługi 222562494

W ramach działań marketingowych dodatkowo uruchomione zostały kampanie marketingowe na wybrane frazy pod dedykowany landing page. System Medidesk, która równocześnie została wdrożona do placówki pozwoliła na to, aby do każdej prowadzonej kampanii marketingowej został przydzielony dedykowany numer telefonu. W momencie kliknięcia reklamy w Google Ads, potencjalny pacjent trafiał na dedykowany landing page dotyczący np. fali uderzeniowej. W momencie wykonania przez tego pacjenta połączenia telefonicznego (za pomocą wgrywanego specjalnego skryptu), numer telefonu, automatycznie przemieniał się na dedykowany numer pod kampanię. Dzięki statystykom dostępnym w systemie, która zbiera połączenia z tego numeru i je automatycznie zlicza manager placówki wiedział, która kampania okazała się najskuteczniejsza, przełożyła się na największą liczbę połączeń, a docelowo – liczbę umówionych wizyt. 

II etap poprawa jakości obsługi

Drugim etapem działań było wdrożenie wspomnianego już systemu Medidesk. W celu jak największej konwersji źródeł marketingowych dedykowaliśmy dla klienta 5 różnych numerów telefonów i nadaliśmy im priorytet (pacjenci komercyjni z kampanii adwords i innych źródeł wdzwaniali się jako pierwsi). Oznacza to, że rejestracja placówki już od momentu zapowiedzi głosowej tj. od pierwszego sygnału wiedziała, że dzwoniący pacjent to pacjent z kampanii adwords, potencjalnie zainteresowany umówieniem wizyty komercyjnej. Rejestratorki zostały uczulone na wzmożoną odbieralność takich telefonów oraz oddzwanianie na połączenia nieodebrane do 5 min.

Rejestracja placówki wraz z wdrożeniem systemu otrzymała bezpośrednie wsparcie szkoleniowe ekspertów Medidesk. W trakcie szkoleń wypracowywała dobre standardy obsługi pacjenta oraz nabywała nowe umiejętności rekomendacyjne w zakresie sprzedaży usług komercyjnych.