Praca rejestratorek w placówkach medycznych składa się z wielu różnorodnych zadań. To właśnie osoby na tym stanowisku odpowiadają za rejestrację pacjentów, zbieranie danych osobowych i medycznych, zarządzanie dokumentacją, umawianie wizyt i mają na co dzień do czynienia z wieloma różnymi wyzwaniami. Zawód ten wymaga precyzji, komunikatywności i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku medycznym. Co zrobić, aby zwiększyć motywację i efektywność pracy rejestratorek? Jednym ze skutecznych rozwiązań jest wprowadzenie do ich pracy elementów grywalizacji. Czym jest grywalizacja i jak ją zastosować w ramach stanowiska rejestracji medycznej? Zachęcamy do znalezienia razem z nami odpowiedzi na te pytania. 

Definicja grywalizacji i jej cel

Grywalizacja to strategia wykorzystywana w różnych obszarach, polegająca na zastosowaniu mechaniki i elementów charakterystycznych dla gier i implementowaniu ich w ramach tych dziedzin, których rywalizacji są pozbawione. Do takich obszarów należy na przykład praca, nauka czy zdrowie.  Głównym celem grywalizacji jest stymulowanie zaangażowania i motywacji uczestników poprzez aktywowanie ludzkiej skłonności do rywalizacji, osiągania celów i zdobywania nagród.

W praktyce polega to na tworzeniu interaktywnych systemów, w których uczestnicy są nagradzani za osiągnięcie konkretnych celów lub wykonanie określonych zadań. Cele te mogą być zarówno indywidualne, jak i grupowe. Te drugie sprzyjają budowaniu współpracy między pracownikami, z kolei te pierwsze motywują do bycia lepszym i budzą rywalizację między poszczególnymi osobami.

Poprzez zastosowanie grywalizacji można skutecznie zwiększyć zaangażowanie pracowników, poprawić ich efektywność oraz kreatywność, a także zmniejszyć monotonię w zakresie wykonywanych zadań. Dodatkowo grywalizacja może prowadzić do wzrostu satysfakcji z pracy u danego pracownika oraz wzmacnia ona poczucie przynależności do zespołu czy też całej organizacji.

Jak wykorzystać grywalizację w pracy rejestratorki?

Wykorzystanie grywalizacji w pracy rejestratorki medycznej może przynieść wiele korzyści – zarówno z perspektywy personelu medycznego, jak i samych pacjentów. Oczywiście w każdej placówce medycznej będzie to wyglądało nieco inaczej, w związku z czym niezbędne jest dopasowanie techniki grywalizacji do danego zespołu. Oto kilka sposobów, jakie można wykorzystać w ramach zastosowania rywalizacji w pracy rejestratorek medycznych:

1. System punktacji za obsługę pacjentów: Można wprowadzić system punktacji, w którym rejestratorzy otrzymują punkty za szybką i dokładną obsługę pacjentów. Następnie zgromadzone w ten sposób punkty mogą wymieniać na nagrody lub odpowiednią wartości premii.
2. Konkursy i wyzwania między pracownikami: Organizowanie regularnych konkursów lub wyzwań między rejestratorkami, na przykład na najlepszy czas obsługi pacjenta czy też najlepszą obsługę telefoniczną, może zachęcić je do większej uważności i zaangażowania w wykonywaną pracę.
3. Szkolenia i rozwój z elementami gry: Interaktywne platformy edukacyjne z elementami grywalizacji mogą być z powodzeniem wykorzystywane do szkoleń i rozwoju personelu rejestracji medycznej. Działanie takie może sprawić, że zdobywanie wiedzy stanie się bardziej angażujące, a dzięki temu bardziej efektywne.
4. Nagrody za staż pracy i postępy w grach: Wprowadzenie systemu nagród za długi staż pracy lub za osiągnięcie określonych poziomów doświadczenia to kolejny pomysł, który warto rozważyć. Rozwiązanie to może motywować rejestratorów do pozostania w pracy na dłużej oraz do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
5. Wyzwania dotyczące jakości obsługi pacjentów: Stworzenie wyzwań dotyczących poprawy jakości obsługi pacjentów – na przykład poprzez zwiększenie precyzji wprowadzania danych czy redukcję błędów – może być skutecznym sposobem na podniesienie standardów pracy w rejestracji medycznej danej placówki.

Należy jednak pamiętać o tym, że wprowadzenie elementów grywalizacji do pracy rejestratorki medycznej wymaga ostrożności i dostosowania do specyfiki pracy na tym stanowisku. Warto być wrażliwym, by starając się zwiększyć efektywność zespołu nie zakłócić tym samym istniejących procesów ani nie zwiększyć presji, ciążącej na personelu. Po wdrożeniu grywalizacyjnych zmian trzeba też pamiętać o długofalowym monitorowaniu efektów oraz obserwacji relacji pomiędzy pracownikami. Tego typu analiza może bardzo pomóc w dostosowaniu strategii grywalizacji do potrzeb i celów placówki medycznej.

Korzyści motywacyjne i efektywnościowe z grywalizacji w pracy rejestratorki

Wdrożenie elementów grywalizacji do pracy rejestratorki medycznej może przynieść wiele korzyści.  Można je podzielić na dwie kategorie – motywacyjne oraz efektywnościowe. Co niezwykle istotne, korzyści te będą miały wpływ zarówno na personel, jak i na działanie całej placówki medycznej:

Korzyści motywacyjne to takie, które wpłyną na pracowników i ich stosunek do pracy. Wśród nich możemy wyróżnić między innymi:

• Zwiększenie zaangażowania: Grywalizacja może sprawić, że praca rejestratorki stanie się dla niej bardziej atrakcyjna poprzez wprowadzenie elementów rywalizacji i nagród. Rozwiązanie to równocześnie zmotywuje ją do większego zaangażowania w wykonywane każdego dnia zadania.
• Podniesienie morale: System nagród i uznania osiągnięć może zwiększyć poczucie satysfakcji z pracy, co przekłada się na wyższe morale personelu medycznego.
• Motywacja do doskonalenia umiejętności: Rywalizacja pomiędzy poszczególnymi pracownikami oraz nagrody za osiągnięcia mogą zachęcić rejestratorki medyczne do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności i efektywności w pracy.
• Poczucie przynależności do zespołu: Branie udziału we wspólnych wyzwaniach i konkursach może zbudować poczucie wspólnoty i przynależności do zespołu. Co więcej,  rosnąca liczba pozytywnych doświadczeń pracowniczych sprzyja w efekcie integracji i współpracy pomiędzy wszystkimi pracownikami.

Korzyści efektywnościowe to z kolei takie, które mają realny wpływ na wyniki całej placówki medycznej. Warto wymienić wśród nich przykładowo:

• Zwiększenie produktywności: Motywacja do zdobywania punktów lub nagród może skutkować zwiększoną produktywnością w pracy rejestratorki, co w efekcie przekłada się na szybsze i sprawniejsze obsługiwanie pacjentów oraz bardziej uważne zarządzanie dokumentacją medyczną lub innymi, powierzonymi jej obowiązkami.
• Poprawa jakości obsługi: Konkursy dotyczące poprawy jakości obsługi pacjentów oraz nagrody za osiągnięcia mogą z kolei zachęcić rejestratorów do większej dokładności i staranności w wykonywanych zadaniach. Poprawa tych dwóch aspektów skutkuje wzrostem jakości obsługi pacjentów w danej placówce medycznej.
• Redukcja błędów: Systemy grywalizacji wprowadzone w obszarze pracy rejestratorek medycznych mogą pomóc w identyfikacji i eliminacji błędów poprzez nagradzanie precyzyjnej pracy oraz uznawanie osiągnięć w poprawianiu procesów pracy.
• Lepsza pozycja na rynku: Dzięki większemu zaangażowaniu pracowników, a także ich ciągłemu doskonaleniu się, poprawia się równocześnie wizerunek całej placówki. Efekt ten z kolei ma bezpośredni wpływ na zwiększenie zaufania wśród pacjentów.

W rezultacie, wprowadzenie aspektów grywalizacji w obszarze pracy rejestratorki medycznej może przynieść liczne korzyści zarówno dla personelu, jak i dla całej placówki medycznej. Z perspektywy managera podmiotu leczniczego poprawie ulega bowiem w takiej sytuacji nie tylko efektywność pracy, ale również jakość obsługi pacjentów, dzięki czemu mamy do czynienia z klasyczną sytuacją typu win-win.

Sposoby wdrażania elementów gry w pracy rejestratorki

Wykorzystanie różnorodnych elementów grywalizacji w pracy rejestratorki może przynieść liczne korzyści, takie jak choćby zwiększenie motywacji, zaangażowania i efektywności pracy. W rezultacie działanie to przekłada się na lepszą obsługę pacjentów i efektywniejsze działanie placówki medycznej. Jak można wdrożyć aspekt grywalizacji w pracy rejestratorki medycznej? Przykładów jest wiele, warto zacząć choćby od następujących metod:

• Aplikacje mobilne z elementami gry: Każdy pracownik ma dzisiaj smartfona. Można ten fakt wykorzystać do wprowadzenia aplikacji mobilnych z elementami grywalizacji, pozwalającymi na śledzenie postępów, nagradzanie osiągnięć oraz motywowanie do regularnego doskonalenia umiejętności i wykonywania zadań.
• Szkolenia z elementami gry: Aby podnosić swoje kwalifikacje, pracownicy placówki biorą udział w szkoleniach. Warto wykorzystać to i połączyć z elementami grywalizacji. W jaki sposób? Uczestnicy mogą zdobywać punkty za udział w szkoleniu, aktywność oraz osiągnięcia podczas trwania danego szkolenia. Można również tworzyć grywalizowane moduły e-learningowe.
• Sesje feedbackowe z elementami gry: W każdym zespole od czasu do czasu trzeba zrobić zebranie – warto i w tej przestrzeni posłużyć się elementami rywalizacji, aby w regularnych sesjach feedbackowych pracownicy mogli otrzymywać punkty lub nagrody za udział w sesji, aktywność w dyskusji oraz proponowane sugestie i poprawki.
• Grywalizowane programy zdrowotne: Pracownicy medyczni, w tym także rejestratorki medyczne, powinny być przykładem dbania o zdrowie. Aby sprawdzić, czy tak jest w rzeczywistości, można stworzyć program zdrowotny z elementami gry, w ramach którego pracownicy mogą zdobywać punkty za uczestnictwo w aktywnościach fizycznych, dbanie o zdrowie czy realizację zdrowych nawyków żywieniowych. Punkty mogą być wymieniane na nagrody – oczywiście zdrowotne.

Jak ze wszystkim jednak, także w grywalizacją potrzeba umiaru. Managerowie placówek medycznych, odpowiedzialni za wprowadzenie elementów gry do pracy rejestratorek powinni zatem działać stopniowo. Przede wszystkim należy bowiem mieć cały czas na uwadze to, co najważniejsze, czyli dobro pacjenta. Należy także pamiętać o tym, że pracownicy są różni i silna rywalizacja na niektórych może zadziałać w sposób demotywujący.