Pobierz bezpłatny poradnik dla pracowników rejestracji i managerów placówek medycznych!

Jak sobie radzić w trudnych sytuacjach w obsłudze pacjenta? Technika 5 kroków to bezpłatne opracowanie PDF z opisem sprawdzonej techniki, która wesprze zespół rejestracji medycznej w obsłudze wymagających pacjentów.

Czego dowiesz się z poradnika?

• Jakie są najczęstsze sytuacje konfliktowe na linii rejestracja – pacjent w placówce medycznej?
• Jak wykorzystać „Technikę 5 kroków w obsłudze pacjenta” w trudnych, spornych sytuacjach w rejestracji medycznej?
• Jakie są rekomendowane zwroty w komunikacji z wymagającym pacjentem?
• Jak asertywnie zareagować w sytuacji, kiedy pacjent jest opryskliwy, krzyczy lub narusza Twoją godność osobistą?

Autorem wskazówek jest Urszula Łaskawiec – ekspert ds. szkoleń i rozwoju kadry dla branży medycznej, która przeszkoliła pracowników rejestracji w ponad 400 placówkach w całej Polsce.