Kategoria wpisu: Dla Managera
Skuteczny manager placówki medycznej musi nie tylko dbać o to, by pozyskiwać nowych pacjentów i poprawiać jakość oferowanych usług. Istotnym elementem stosowanego przez niego marketingu medycznego musi być także zmienianie obecnych pacjentów w lojalnych klientów. Innymi słowy – konieczne jest nie tylko utrzymywanie, ale także rozwijanie relacji z poszczególnymi pacjentami. O tym, jak tego dokonać, opowiadała podczas minionej edycji Akademii Managera Ochrony Zdrowia AMOZ Katarzyna Szymańska, specjalistka marketingu medycznego.
Aby prawidłowo zbudować komunikacje na linii pacjent – placówka, warto w pierwszej kolejności zastanowić się nad strategią komunikacji. Określa ona, w jaki sposób marka (czyli w naszym przypadku: placówka medyczna) powinna mówić o sobie oraz swoich produktach czy usługach. Innymi słowy, jest to zbiór zasad i działań, które osoba zarządzająca komunikacją w podmiocie leczniczym powinna podjąć, aby nie tylko skutecznie docierać do klientów, ale także wzbudzać ich sympatię i zaangażowanie. To dzięki strategii komunikacji, traktowanej jako przewodnik w kontakcie z odbiorcami, nie trzeba się każdorazowo zastanawiać, w jakim stylu tworzyć komunikat do pacjentów – per Ty, Państwo, a może pisać bezosobowo. Nie trzeba także szukać odpowiednich wartości, argumentów i słów, ponieważ są one wskazane w dobrze przygotowanej strategii komunikacji.
Strategia komunikacji potrzebna jest przede wszystkim po to, by poznać odpowiedź na trzy najważniejsze pytania: co chcemy przekazać, komu i w jaki sposób. Jest to o tyle istotne, ze naszą markę ludzie postrzegają na podstawie jej działań i wypowiedzi. Tym samym każdy tekst reklamowy, artykuł na blogu czy w prasie, a także post w mediach społecznościowych jest komunikatem ze strony marki i świadczy o nas, jako o firmie.
Stworzenie wartościowej strategii komunikacji w placówce medycznej powinno opierać się na dziewięciu krokach. Zrealizowanie każdego z tych elementów powinno zaowocować skuteczną, a zarazem wartościową strategią, dzięki której nie będziemy mieć kłopotu z nawiązywaniem kontaktów z pacjentami – zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi. Prześledźmy zatem poszczególne kroki:
Nie ulega wątpliwości, że jednym z głównych narzędzi dotarcia do grupy potencjalnych pacjentów, a zarazem podstawowym źródłem informacji dla obecnych, jest strona internetowa. To w zasadzie konieczność każdego biznesu – większość pacjentów poszukiwania placówki medycznej rozpoczyna właśnie w sieci, korzystając z wyszukiwarki internetowej. Głównym celem skutecznej strony internetowej powinno być szybkie wskazanie odpowiedzi na pytania, z którymi zaglądają na nią pacjenci. Jak jednak tego dokonać? Strona internetowa musi zawierać wszystkie niezbędne informacje i być przyjazna dla użytkownika.
W dzisiejszych czasach koniecznością stały się także social media – najlepsze narzędzie do budowania dobrych relacji z pacjentami. To właśnie one są obecnie stałym elementem naszego życia i jeśli chcemy, by nasza marka była widoczna dla ludzi – musimy być widoczni tam, gdzie oni często spędzają czas. Jakie portale społecznościowe wybrać? Te, w których czujemy się najlepiej. Może to być Facebook, Instagram, LinkedIn, a może nawet YouTube.
Wśród innych kanałów komunikacji, jakie warto wziąć pod uwagę, znajduje się między innymi blog ekspercki. To doskonałe narzędzie zwiększające rozpoznawalność Twojej marki. Umożliwia ono pokazanie, jak Twoja wiedza może pomóc rozwiązać problemy innych, dzięki czemu budujesz swoją pozycję eksperta. Innym narzędziem jest wizytówka Google Moja Firma, zapewniająca widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania – a to niezbędny warunek dla każdego biznesu, który jest ukierunkowany lokalnie. Zwłaszcza, że aż 99% polskich internautów korzysta z wyszukiwarki Google. Warto także wziąć pod uwagę inne formy komunikacji, jak artykuły eksperckie, także w portalach medycznych dla pacjenta,a także obecność w rankingowych portalach branżowych, takich jak znanylekarz.pl, kliniki.pl czy rankinglekarzy.pl.