Kategoria wpisu: Nowości
Od 22 stycznia br. dla użytkowników aplikacji, którzy w procesie logowania podali adres email w domenie placówki, uruchamiamy możliwość zgłaszania potrzeb, wyzwań i problemów bezpośrednio w aplikacji Medidesk. Dzięki wbudowanemu widżetowi do kontaktu, użytkownicy otrzymują możliwość komunikacji i przekazywania informacji bezpośrednio do Działu Pomocy bez potrzeby korzystania z wysyłki mailowej. Dotychczasowe formy kontaktu w postaci numeru telefonu i adresu pomoc@medidesk.pl pozostają bez zmian i można z nich korzystać niezależnie. Dla ułatwienia, dodaliśmy je też do widoku widżetu kontaktu z Działem Pomocy.
Najważniejsza kwestia, to uzyskanie pomocy w każdej sprawie związanej z działaniem aplikacji, jej obsługą, czy problemami technicznymi wynikającymi z konfiguracji lub wprowadzonych zmian.
Widżet pozwala też na bezpośredni kontakt głosowy – telefoniczny, z pracownikami pomocy, bez potrzeby wybierania numeru na klawiaturze telefonu i dzwoniąc z aplikacji Medidiesk. Zgłaszając problem z wykorzystaniem formularza wystarczy wybrać temat z dostępnych na liście, opisać sprawę i dołączyć do zgłoszenia zrzut ekranu, pokazujący nieprawidłowość zaobserwowaną przez użytkownika. Tak opisane zgłoszenie wystarczy wysłać do naszych specjalistów, którzy niezwłocznie zajmą się jego rozwiązaniem.
Do najważniejszych zalet korzystania z nowego rozwiązania należą:
1. Szybsze, łatwiejsze wysyłanie zgłoszeń do działu pomocy bezpośrednio z aplikacji Medidesk.
2. Możliwość załączanie screenów – zrzutów ekranu.
3. System sam zbiera informacje o użytkowniku korelując go z przypisanym adresem e-mail – co usprawni proces obsługi zgłoszenia.
4. Widoczny numer telefonu do pomocy technicznej.
5. Możliwość zadzwonienia do Pomocy technicznej bezpośrednio z aplikacji.
Podsumowując, nowa funkcjonalność nie wpłynie na podstawowe działanie aplikacji, jakim jest obsługa i zarządzanie ruchem telefonicznym w placówce. Istotne jednak dla uruchomienia i prawidłowego działania nowej funkcjonalności jest to, aby użytkownik uzupełnił swoje konto adresem email w domenie placówki w procesie logowania. Duża część użytkowników ma ten proces już za sobą. Dla przypomnienia nasi Klienci nadal mogą wysłać e-maile, czy kontaktować się z Działem Pomocy telefonicznie korzystając z dostępnych kanałów.
Jednocześnie cały czas pracujemy nad kolejnymi usprawnieniami o których, będziemy informowali Was na bieżąco. Zachęcamy do korzystania z nowej funkcjonalności wbudowanej w aplikację i przypominamy o potrzebie aktualizacji danych kontaktowych użytkowników o adres email w domenie placówki. Od dnia 01. lutego br. wymóg ten będzie niezbędny do korzystania z aplikacji po zalogowaniu. W razie pytań, zapraszamy do kontaktu pomoc@medidesk.pl lub telefonicznie pod numerem 22 690 00 70.