Wróć do bloga

Kategoria wpisu: Dla Managera

Dla Managera Paweł Sadowski | 2019-06-05

Czy Twoja rejestracja umie pozyskać nowego pacjenta?

Czas czytania: < 1 minuta
Czy Twoja rejestracja umie pozyskać nowego pacjenta?
Jeszcze niedawno jedynym zadaniem pracowników rejestracji w placówce medycznej było odbieranie telefonów i umawianie pacjentów na wizytę zgodnie z harmonogramem pracy lekarzy. W dobie rosnącej konkurencji, rejestracja musi jednak pełnić również inne funkcje – w tym również sprzedażowe. Odpowiedz więc sobie na pytanie – czy rejestracja w Twojej placówce na pewno umie pozyskać nowego pacjenta?

Wypróbuj Medidesk bezpłatnie!

Jeszcze niedawno jedynym zadaniem pracowników rejestracji w placówce medycznej było odbieranie telefonów i umawianie pacjentów na wizytę zgodnie z harmonogramem pracy lekarzy. W dobie rosnącej konkurencji, rejestracja musi jednak pełnić również inne funkcje – w tym również sprzedażowe. Odpowiedz więc sobie na pytanie – czy rejestracja w Twojej placówce na pewno umie pozyskać nowego pacjenta?

Rejestracja placówki zdrowia pełni przede wszystkim funkcję informacyjno-wizerunkową. Jeśli chodzi o funkcję informacyjną, to właśnie tam pacjent uzyskuje wszystkie niezbędne wiadomości dotyczące konsultacji, badań i lekarzy, to tam umawia się na wizyty, często odbiera wyniki badań itp. Funkcja wizerunkowa dotyczy głównie faktu, że w zdecydowanej większości przypadków to rejestracja jest punktem, w którym rozpoczyna się kontakt pacjenta z placówką. Doskonale wiadomo natomiast, że pierwsze wrażenie, jakie odniesie pacjent podczas takiego kontaktu wielokrotnie przesądza o tym, czy zostanie pacjentem stałym, czy też umówi się tylko na jedną wizytę lub nie umówi się na nią wcale.

Branża medyczna – zwłaszcza sektor prywatny – podlega już takim samym zasadom rynkowym jak inne przedsiębiorstwa. Placówki medyczne muszą być ukierunkowane na pacjenta – jego potrzeby i komfort. Obowiązuje tu zasada, że to placówka istnieje dla pacjenta, a nie on dla niej, musi być więc obsłużony szybko, sprawnie oraz profesjonalnie.

Przy coraz wyższej konkurencyjności kluczowe staje się więc pozyskiwanie nowych pacjentów. Rejestracja może tu odegrać naprawdę bardzo dużą rolę – o ile jej pracownicy będą wiedzieli, w jaki sposób przekonać niezdecydowanego pacjenta na umówienie wizyty, a także mieli przydatne do tego narzędzia.

Jak przygotować rejestrację do pozyskiwania pacjentów?

Na początek warto uświadomić sobie, że pozyskiwanie pacjentów przez rejestrację absolutnie nie może oznaczać nachalnych prób umówienia pacjenta na wizytę, kiedy jest on tym wyraźnie niezainteresowany – tego typu „sprzedaż” jest po pierwsze źle odbierana, a po drugie – długofalowo nie przyniesie nam żadnych korzyści czy nowych pacjentów. Z pewnością jednak pracownicy rejestracji mogą poprzez swoje sympatyczne i profesjonalne zachowanie budować zaufanie potencjalnego pacjenta i w ten sposób zachęcać go do umówienia wizyty. Jaka jest tu rola osób zarządzających placówką?

Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób możesz sprawić, by praca rejestracji w Twojej placówce była jeszcze bardziej efektywna i jak może Ci w tym pomóc Medidesk, skontaktuj się z nami! Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i przedstawimy to, co możemy dla Ciebie zrobić!

Przetestuj Medidesk bezpłatnie przez 14 dni, bez zobowiązań

Umów się na bezpłatną prezentację Medidesk

Zostaw swoje dane, aby poznać ofertę Medidesk