Szef/owa Działu Wdrożeń (Head of Implementation)

📍 Lokalizacja: Warszawa / praca hybrydowa
💰 Wynagrodzenie: 15 000-25 000 PLN (B2B lub UoP) + system premiowy

Dołącz do Medidesk i rozwijaj dział realizujący setki projektów wdrożeniowych rocznie

Medidesk to jedna z najszybciej rozwijających się polskich firm technologicznych dla sektora medycznego. Tworzymy platformę komunikacji oraz zarządzania placówkami medycznymi, która każdego dnia wspiera setki placówek w Polsce.

Nasz Dział Wdrożeń działa od lat, ma ukształtowane procesy, doświadczony zespół Project Managerów i Techników Wdrożeniowych oraz setki zrealizowanych projektów. Kolejnym etapem jest dalsze skalowanie działalności w Polsce i rozwój wdrożeń na rynkach zagranicznych.

Realizujemy projekty obejmujące m.in. platformę Medidesk, Contact Center, telefonię VoIP, integracje z systemami medycznymi (HIS, EDM) oraz rozwiązania automatyzujące komunikację z pacjentami-w tym voiceboty, chatboty i AI.

Zakres odpowiedzialności

• zarządzanie zespołem Project Managerów i Konsultantów/Techników Wdrożeniowych, w tym ich rozwój kompetencji,
• zarządzanie portfelem wdrożeń i przepustowością zespołu,
• pilnowanie terminowości i jakości realizowanych projektów,
• optymalizacja czasu wdrożenia oraz identyfikowanie i eliminowanie przyczyn opóźnień w projektach,
• odpowiedzialność za jakość przekazania klienta na styku Sprzedaż → Wdrożenia → Customer Success,
• zarządzanie eskalacjami i zapewnienie przewidywalności realizacji projektów,
• współpraca z podwykonawcami i eliminowanie wąskich gardeł w procesie wdrożeniowym,
• współpraca z działami Produktu, IT, Sprzedaży i Customer Success,
• przekładanie doświadczeń z wdrożeń i potrzeb klientów na rekomendacje dla zespołów Produktu i IT
• analiza potrzeb klientów oraz projektowanie optymalnych procesów wdrożeniowych,
• rozwój standardów wdrożeniowych i dokumentacji projektowej,
• monitorowanie KPI i jakości realizowanych wdrożeń,
• prowadzenie wdrożeń obejmujących Contact Center, telefonię VoIP, integracje HIS/EDM oraz rozwiązania voice/chatbotowe i AI-jako część szerszego portfolio produktowego.
• prowadzenie wdrożeń dla klientów w Polsce oraz na rynkach zagranicznych.

Kogo szukamy?