Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Możliwości

Eksport danychTrackowanie MarketingoweHistoria połączeńTagowanie i statusyIVRSoftphoneFormularze kontaktoweChat wewnętrznyChat zewnętrznyZarządzanie kontami pracownikówWgrywanie bazy pacjentówSMSy

Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Możliwości

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2Bot do odwoływania wizytBot do potwierdzania wizytBot do zamawiania receptBot do rezerwacji wizytBot medycyna pracyBot do ponawiania recept

Telefonia cyfrowa, czyli technologia opierająca się na przesyłaniu głosu przez internet. Jest to rozwiązanie coraz częściej wykorzystywane w codziennej pracy placówek medycznych.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Aplikacja dedykowana placówkom medycznym i lekarzom, do realizacji bezpiecznych telekonsultacji za pośrednictwem czatu, rozmowy wideo lub audio.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Chcesz zwiększyć sprzedaż usług medycznych? Chcesz poprawić jakość obsługi pacjenta w swojej placówce? Dowiedz się więcej o szkoleniach Medidesk.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2
Cennik

Rozwiń kompetencje, podnieś kwalifikacje, odkryj nowe perspektywy rozwoju. Uzyskaj bezpłatny dostęp do materiałów, przydatnych każdemu managerowi zarządzającemu podmiotem medycznym.

Dowiedz się więcejGroup 6 Copy 2

platforma md edu

Konferencja AMOZ

Rozwiń kompetencje, podnieś kwalifikacje, odkryj nowe perspektywy rozwoju. Uzyskaj bezpłatny dostęp do materiałów, przydatnych każdemu managerowi zarządzającemu podmiotem medycznym.

Webinary

Rozwiń kompetencje, podnieś kwalifikacje, odkryj nowe perspektywy rozwoju. Uzyskaj bezpłatny dostęp do materiałów, przydatnych każdemu managerowi zarządzającemu podmiotem medycznym.

Szkolenia stacjonarne

Rozwiń kompetencje, podnieś kwalifikacje, odkryj nowe perspektywy rozwoju. Uzyskaj bezpłatny dostęp do materiałów, przydatnych każdemu managerowi zarządzającemu podmiotem medycznym.

Warsztaty online

Rozwiń kompetencje, podnieś kwalifikacje, odkryj nowe perspektywy rozwoju. Uzyskaj bezpłatny dostęp do materiałów, przydatnych każdemu managerowi zarządzającemu podmiotem medycznym.

Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Możliwości

Eksport danychTrackowanie MarketingoweHistoria połączeńVoIPTagowanie i statusyIVRSoftphoneFormularze kontaktoweChat wewnętrznyChat zewnętrznyZarządzanie kontami pracownikówWgrywanie bazy pacjentówSMSy

Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Możliwości

Eksport danychTrackowanie MarketingoweHistoria połączeńVoIPTagowanie i statusyIVRSoftphoneFormularze kontaktoweChat wewnętrznyChat zewnętrznyZarządzanie kontami pracownikówWgrywanie bazy pacjentówSMSy

Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Możliwości

Eksport danychTrackowanie MarketingoweHistoria połączeńVoIPTagowanie i statusyIVRSoftphoneFormularze kontaktoweChat wewnętrznyChat zewnętrznyZarządzanie kontami pracownikówWgrywanie bazy pacjentówSMSy

Aplikacja do kompleksowej obsługi oraz analizy zgłoszeń pacjentów. Pozwala na efektywne zarządzanie placówką medyczną, monitoring wskaźników biznesowych i wszystkich kanałów marketingowych. Poznaj wszystkie funkcje.

Poznaj wszystkie funkcjeGroup 6 Copy 2

Możliwości

Eksport danychTrackowanie MarketingoweHistoria połączeńVoIPTagowanie i statusyIVRSoftphoneFormularze kontaktoweChat wewnętrznyChat zewnętrznyZarządzanie kontami pracownikówWgrywanie bazy pacjentówSMSy
Kontakt
icons8-enterZaloguj sięZobacz demo
Zobacz demo
Widok listy

Jakie funkcje pełni rejestracja w sprawnym działaniu placówki medycznej?

Umiejętności, wiedza i postawa – funkcja wizerunkowa rejestracji medycznej

Te trzy funkcje mają kluczowy wpływ na projektowanie poprawnego wizerunku placówki medycznej. Pracownik zarządzający recepcją musi wykorzystywać w swojej codziennej pracy to, co umie, to co wie i to jak reaguje. Te kompetencje społeczne pozwalają na tworzenie relacji z innymi ludźmi, ułatwiają rozwiązywanie sytuacji kryzysowych i pomagają osiągnąć cel. W praktyce oznacza to umiejętność budowania trwałych, dobrych i wartościowych relacji, opartych na zrozumieniu, szacunku i partnerstwie. Bez względu na długość kontaktu pacjenta z placówką dzięki tym cechom pracownikowi rejestracji udaje się rozwiązać kryzysowe sytuacje bez agresji, złości i żalu.

Wspomniane kompetencje społeczne i ich wykorzystywanie przez pracowników placówek medycznych wpływa na budowanie dobrych relacji z pacjentami. Umiejętne ich stosowanie pomaga w osiągnięciu celu, jakim jest nieustanny wzrost przychodów placówki. W praktyce wymaga to jednak tworzenia wartościowych relacji, bez względu na długość kontaktu pacjenta z placówką. Takie podejście pozostawi dobre wrażenie, a ono zaowocuje kolejnymi poleconymi pacjentami. Tu sprawdzą się takie cechy jak: empatia, wzajemne zrozumienie, asertywność, umiejętność współpracy, zarządzanie własnymi emocjami i komunikacja.

Rejestracja medyczna kluczem do generowania zysku placówki medycznej – funkcja sprzedażowa

Minęły czasy, w których rejestracja medyczna pełniła jedynie funkcje reprezentatywne, a pracownicy ograniczali swoje zadania do odbierania telefonów i umawiania pacjentów na wizyty. W dobie nieustającego wzrostu konkurencji pracownicy rejestracji zobowiązani są do generowania zysków. Jednym słowem pracownik rejestracji powinien również sprzedawać. Dlaczego tak ważny jest up-selling? Czy Twoja placówka umie pozyskać nowego pacjenta?

Jak przygotować pracowników rejestracji do pozyskiwania nowych pacjentów?

Istotną kwestią w pracy na rejestracji jest umiejętność pozyskiwania nowych pacjentów. W jaki sposób przygotować się do wykonania tego procesu? Co należy wziąć pod uwagę i jakich użyć narzędzi? Oto najważniejsze zadania:

  • Merytoryczna wiedza dotycząca oferty, specjalizacji lekarzy przyjmujących w placówce, godzin otwarcia i wiele innych informacji, które muszą przyswoić pracownicy rejestracji, to absolutny priorytet. To także zadanie dla managerów placówek, którzy powinni w odpowiedni sposób przeszkolić personel recepcji. Rejestracja medyczna to serce placówki – powinna wiedzieć wszystko.
  • Warto rozważyć dodatkowe szkolenia i kursy dla pracowników rejestracji. Szkolenia językowe (w dużych miastach to coraz większy problem – spory odsetek pacjentów stanowią obcokrajowcy), szkolenia kompetencji miękkich, komunikacji, a także z zakresu nowych technologii.
  • W sytuacjach kryzysowych sprawdzą się scenariusze rozmów. Warto przygotować je wcześniej i zorganizować szkolenie wewnętrzne, które usprawni funkcjonowanie rejestracji.
  • Odpowiednie narzędzia, niezbędne do pracy, to podstawa. Dzięki nowoczesnym technologiom, pracownicy rejestracji znacznie szybciej, prościej i przyjemniej obsłużą większą liczbę pacjentów. Jak to zrobić? Aplikacja Medidesk systematyzuje i pomaga w realizacji najważniejszych działań rejestracji, a dla menadżerów jest źródłem cennych danych do analizy.

Nieodebrane połączenia, brak propozycji innego terminu wizyty, niemiła obsługa – najczęstsze problemy rejestracji i funkcja naprawcza

Funkcja naprawcza jest jedną z kluczowych w procesie pozyskiwania nowych pacjentów i generowania zysku dla placówki zdrowotnej. W każdej kryzysowej sytuacji należy znaleźć rozwiązanie, a obszary newralgiczne poddać analizie. Wszak duża ilość pacjentów rezygnuje z odwiedzin placówki ze względu na trudność w umówieniu wizyty, a spora część gabinetów prywatnych nie posiada systemów analizujących połączenia przychodzące nieodebrane. Już we wstępie zaznaczyliśmy, jak wiele problemów spotyka osoby chcące umówić się do lekarza specjalisty na pilną wizytę. Jak poradzić sobie z nieodebranymi połączeniami? Tu również sprawdzi się aplikacja Medidesk, która usprawnia proces rejestracji w każdej placówce medycznej.

Dzięki niej pracownik rejestracji może sprawdzić status nieodebranych połączeń i oddzwonić do pacjenta pytając, jak może pomóc, z czego wynika potrzeba kontaktu. Wtedy sprawdzą się kompetencje miękkie: miły ton rozmowy, empatia, zrozumienie problemu i chęć pomocy. W sytuacji, gdy pacjent dzwoni, by odwołać wizytę, liczy się również zainteresowanie ze strony pracownika rejestracji. Jeśli pacjent poczuje, że ktoś interesuje się jego zdrowiem, wówczas chętnie przyjmie propozycję zapisania się na inny dostępny termin.

Warto pamiętać, by w całym procesie kontaktu z pacjentem zachować przyjemny i relacyjny ton rozmowy. Pacjent musi odczuć, że rozmawia z osobą, która chce mu pomóc. W każdej sytuacji, gdzie pacjent okazuje wrogie nastawienie, liczy się „trzymanie nerwów na wodzy”. Pacjent nigdy nie atakuje personalnie pracownika rejestracji. W takich sytuacjach należy łagodnie podejść do tematu i zachować dobrą minę. Nie zawsze pacjent ma rację, ale w wielu sytuacjach warto okazać zrozumienie. To ono przełamie twardy ton rozmowy.