Sektor ochrony zdrowia znalazł się w ostatnich tygodniach w bardzo trudnej sytuacji.
Z jednej strony – na każdym kroku podkreśla się, że to właśnie lekarze, lekarze dentyści, pielęgniarki, ratownicy medyczni i pozostały personel medyczny jest bardzo mocno narażony na zakażenie wirusem COVID-19. Z drugiej – wprowadzone ograniczenia dotyczące normalnego przemieszczania się, wymogi dotyczące bezpieczeństwa i higieny, a także kłopoty z zaopatrzeniem w środki ochrony w wielu przypadkach właściwie uniemożliwiają funkcjonowanie placówek medycznych. Istnieje jeszcze trzeci aspekt – pacjenci, którzy pomimo aktualnej sytuacji kraju nadal potrzebują opieki zdrowotnej. Na szczęście są narzędzia, które pozwalają placówkom medycznym świadczyć usługi zdrowotne na odległość – zaliczają się do nich telekonsultacje.
Czym są telekonsultacje?
Telekonsultacje lekarskie to nic innego, jak wizyta (konsultacja) u lekarza bez konieczności wychodzenia pacjenta z domu i osobistego udawania się do placówki. Jest to bardzo nowoczesna forma świadczenia usług medycznych, która może być realizowana przy zastosowaniu dobrze znanych obecnie narzędzi telekomunikacyjnych oraz informatycznych.
W zależności od systemu, może to być rozmowa telefoniczna (porady telefoniczne, tzw. teleporady), videkonsultacje lub chat internetowy. Wszystkie te narzędzia komunikacyjne umożliwiają wirtualny kontakt lekarza z pacjentem, który w danej chwili potrzebuje wsparcia, porady czy pomocy.
Telekonsultacje – opieka medyczna w dobie pandemii
Szeroko rozumiane telekonsultacje – zarówno w formie teleporad, jak i videokonsultacji – znajdują zastosowanie w wielu sytuacjach. Obecny stan epidemii związany z koronawirusem jest najbardziej skrajnym przykładem ich zastosowania, ale nie ma co ukrywać, że w wielu przypadkach stają się one w tym momencie jedyną możliwością, by placówka nadal działała i otaczała swoich pacjentów opieką.
Oczywiście należy mieć świadomość, że nie sprawdzą się one w każdej sytuacji, bo niekiedy pacjent musi spotkać się z lekarzem np. w celu wykonania konkretnego badania albo określonej procedury, ale istnieje naprawdę wiele możliwości ich zastosowania. W dobie pandemii poprzez telekonsultacje można:
- wystawić e-receptę pacjentom przyjmującym przewlekle dane leki,
- przedłużyć ważność recepty,
- poinstruować pacjenta odnośnie sposobu dawkowania leku,
- wystawić e-skierowanie na badanie,
- wystawić e-zwolnienie lekarskie,
- skontrolować postępy rehabilitacji u pacjentów po operacjach,
- dokonać wstępnej kwalifikacji lub dyskwalifikacji do zabiegu.
Oprócz procedur typowo medycznych, telekonsultacje są w obecnym okresie nieocenionym narzędziem kontaktowym pacjenta z lekarzem. W czasie rozmowy telefonicznej czy korespondencji na czacie lekarz może udzielać pacjentom wielu różnych porad, m.in. z zakresu zdrowego żywienia, pielęgnacji osób przewlekle chorych, opieki nad niemowlęciem, profilaktyki różnych chorób oraz wielu innych kwestii dotyczących ochrony zdrowia.
Nie można zapominać, że telekonsultacje są w obecnej sytuacji nie tylko narzędziem umożliwiającym funkcjonowanie placówki oraz zapewnienie pacjentom profesjonalnej opieki, ale również sposobem na zapewnienie bezpieczeństwa zespołowi placówki: lekarzom, pielęgniarkom, pracownikom recepcji. Pandemia koronawirusa nie bez słuszności budzi obawy wszystkich, a jak już wspomniano personel medyczny znajduje się na szczycie listy grup zawodowych najmocniej narażonych na zakażenie wirusem SARS-CoV-2.
Telekonsultacje zalecane przez instytucje rządowe
Warto zaznaczyć, że olbrzymie korzyści, jakie niosą telekonsultacje dla personelu medycznego, pacjentów oraz całego systemu ochrony zdrowia w Polsce w dobie pandemii zauważają instytucje rządowe. Zgodnie z zaleceniami Ministerstwa Zdrowia, Narodowego Funduszu Zdrowia oraz Głównego Inspektora Sanitarnego, to właśnie teleporady i telekonsultacje powinny być w okresie zagrożenia główną formą udzielania świadczeń przez lekarzy.
Rząd pozwala już na refundację konsultacji lekarskich świadczonych telefonicznie, za pomocą rozmowy na czacie lub videorozmowy, nie tylko w przypadku świadczeń POZ czy internistycznych, ale również w przypadku konsultacji specjalistycznych, np. onkologicznych, kardiologicznych czy neurologicznych.
System telekonsultacji dla placówek medycznych od Medidesk
W Medidesk wychodząc naprzeciw potrzebom placówek medycznym w trudnym czasie pandemii oferujemy innowacyjny, kompleksowy system telekonsultacji. Dedykowany jest dla placówek POZ i NZOZ, klinik medycyny estetycznej, prywatnych placówek i gabinetów, a także szpitali.
Na system telemedyczny Medidesk składają się:
- aplikacja Mediesk do zarządzania pracą rejestracji medycznej,
- system do obsługi telekonsultacji medycznych,
- nowoczesna telefonia VoIP.
Działanie systemu jest bardzo proste. Pacjent umawia się na wizytę poprzez moduł e-rejestracji na stronie placówki, poprzez call center lub dzwoniąc do rejestracji. Wybiera lekarza (specjalizację) oraz formę, w jakiej chce się skonsultować (telefon, video, chat online).
Po umówieniu wizyty otrzymuje potwierdzenie oraz ewentualnie e-mail z formularzem do dokonania płatności. Następnie w umówionym terminie rejestracja lub lekarz wykonują wybraną przez pacjenta formę kontaktu (oczywiście skontaktować się może również pacjent – wówczas system przełączy go do lekarza).
